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第1题
支行在收到企业预约开户（销户）短信后，需在（）内登录账户信息服务系统做“预约受理”操作，并立即联系客户，最长不超过（）小时进行预约确认
A.30分钟内，2个小时
B.1小时内，2个小时
C.30分钟，1小时
D.2个小时，3个小时
第4题
服务工程师/信息员对工单接收及预约不到位，送修未及时告知送修点，或预约后未进行上门履约服务；导致产生响应不及时的投诉项目（简称响应不及时率）分别有以下几个内容（）
A.超24小时未与用户预约
B.1-24小时未与用户预约
C.首约未按预约时间上门
D.改约未按预约时间上门
第8题
关于24小时完成率的考核说明不正确的是（）
A.接入时间起，首约尽量在24小时内的时间段，工程师尽量在24小时内按预约时间上门，如果上门能修好，即此单又准时又在24小时内
B.接入时间起，首约在24小时内的时间段，工程师准时到达，但是检查压缩机坏，申请配件预计要等3天，工程师可在晚上10点后选择GC0203点工程师反馈，规避24小时考核再跟进配件到位及时上门处理
C.如果已经超24小时的单，就尽量在3天内完成，不要求48小时完成率，因为我们考核24小时完成率和超3天率
