屏裂拒签退货处理()
A.直接在线申请退货退款
B.在物流群核实情况
C.电视返仓后会核实退货退款
D.发工单
ABC
A.直接在线申请退货退款
B.在物流群核实情况
C.电视返仓后会核实退货退款
D.发工单
ABC
A.反馈售后电联用户处理
B.让用户拒签新机后申请退货
C.直接把换新机器和旧机给师傅
D.直接让用户打京东热线通知京东处理
A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷
B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退
D.催退款的不用管,售后会处理
A.用户要退货的系统直接操作拒收
B.联系不上的不用任何操作
C.及时对接客服或中心处理,做好过程反馈
D.地址不符的直接叫用户退货
卖家小淘收到一笔关于店铺内套装护肤品的退货申请,理由是不喜欢/不想要。交易达成退货协议且商品寄回后,下列关于小淘拒绝退款且平台介入处理的场景,说法正确的是哪一项?
A小淘验货发现赠品未寄回,故拒签退货,交易支持打款卖家
B小淘验货发现赠品未寄回,签收后主张要求买家支付赠品费用,交易扣除赠品费用后退款买家
C小淘验货发现赠品已使用,故拒绝退货,因主商品没问题且赠品价值无法估算,交易支持全额退款买家
D小淘验货发现赠品已使用,拒签后以商品影响完好拒绝退款,交易支持打款卖家
A小王按平台规则进行发货后,被买家以未收到货为由申请退款。因小王填写的发货物流查看不到跟踪记录,交易平台介入后未预留举证期,直接判定退款买家。小王申诉并补充提供了买家本人签收底单
B小王因买家无理由拒签了店铺出售的一款包邮的现货沙发,而拒绝了买家的退款。交易平台介入后未预留举证期,直接判定支持了买家的全额退款。小王提供写明返程运费金额的物流公章证明就运费问题进行申诉
C小王店铺中收到一笔买家因不想要而无理由拒签的女士内衣的退款,小王以“商品未加入7天无理由退货服务”为由拒绝了该笔退款。交易被判定支持买家扣除运费退款后,小王不认可货款判决结果并进行申诉
D小王店里的一笔凉鞋交易被买家以尺寸不合适为由申请退货。小王同意退货协议,货物到达退货地址后,小王以“鞋底已有磨损痕迹”为由拒签商品并提供了鞋子照片和快递底单。交易被判定退款买家后小王进行申诉
A.有审核权限,在线代客户提交服务单,并直接操作审核,同时告知客户后续处理步骤
B.无审核权限,在线即使转接至对应的审核条线,由审核人员直接线上审核
C.无审核权限,如转接失败可为客户直接提交售后服务单申请
D.涉及直通车/厂家订单,代客户提交服务单,并告知审核时效以及审核部门,同时告知客户后续处理步骤,建议客户耐心等待
A.安抚顾客,告知吊牌剪掉无法办理退货,如不影响穿着补偿实际支付金额的5%,不认可建任务单处理
B.安抚顾客,告知吊牌剪掉无法办理退货,同时联系供应商咨询是否可办理
C.直接帮助顾客申请退货退款
D./
A.核实客户商品已经全部签收,告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后,告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收,可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售,可引导客户申请售后退货退款,并发送退货仓地址,告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号