题目内容
（请给出正确答案）
A.更新客户信息和维修历史记录，并半小时后短信关怀
B.要求顾客给出好评，以完成服务满意度调查
C.提醒顾客保养时间，并要求顾客给出好评
D.联系失约客户，并重新预约服务时间
答案
A、更新客户信息和维修历史记录，并半小时后短信关怀
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A.官网
B.网银
C.手机银行
D.微信
A.定期向客户进行邀约，征求客户的意见，掌握客户满意度
B.负责建立完善用户档案，并及时更新
C.负责平衡车间生产，合理安排工人工位
D.负责对在场车订货进度查询跟踪，及时了解订货情况
A.通过后续跟踪服务,提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化
B.理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异
C.理财规划服务是个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的部分
D.客户的理财目标有短期也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务
E.后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财职业生涯得以持续健康发展的基础
A.对已完成的维修项目进行解释说明
B.服务顾问是否解释了未完成工作项目
C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车
D.结合账单说明费用和计费工时
E.服务顾问陪同顾客取车并送别
A.根据交车流程公示向客户说明交车所需总体时间
B.根据交车流程公示向客户说明需要客户配合的事项，至少需说明顾客所需准备的文件和证件
C.询问顾客是否需要定期的车辆生产和运输状态更新
D.无特殊情况，可无需与顾客确认偏好的联系方式和联系频次
A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送
C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限
