题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
有客人来访,你是如何做的（）
A.员工须礼貌热情、端庄大方、不卑不亢
B.要体现出公司的诚意,主动询问需要什么帮助
C.视而不见，不认识
D.找别的路走
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A.遇到客人应侧身礼让，靠边而行，切勿抢行
B.遇到客人或陌生人徘徊，应主动询问，礼貌接待，给予相关指引，不可故意躲闪、置之不理
C.接人待物要热情有度，信守承诺，尊重来宾隐私，举止文明
D.来访人员在用餐时间到达公司的，可根据实际情况安排其用工作餐
E.正式场合握手时，为了表达热情，要用双手与初次相识的人握手
A.有客户来访，马上起来接待并让座
B.在规定的接待时间内，不缺席
C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户
D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务
A.主人在洗手间应准备足够的卫生纸、香皂、洗手液和小毛巾。
B.送客时，如客人执意谢绝远送，主人应留步，尊重客人意愿。
C.待客时，父母、长辈应有意识地让自己的孩子主动问候客人，并有礼貌地回答客人问题。
D.先向客人一一介绍家人，以示对客人尊重。
A.客户步入接待处要立即起立微笑问候（一站、二笑、三问好），并请客人安座
B.接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳
C.问清核实来访人员的身份、单位以及来访目的
D.接受客人的提问、投诉、问询、求助等。在听取或回答客人的陈述时，要认真细致把事情了解清楚，并做好记录，同时热情快捷地协助客人解决问题
E.记录业主反馈信息后马上落实回复
F.临走时请客人留下电话、地址以及联系方法，以便今后的服务，同时对客人的来访表示感谢，欢迎下次光临
A.服务态度要恭敬 殷情服务要确保
B.回答问题要大方 声音饱满热情高
C.仪容仪表要整洁 礼节礼貌要做好
D.遇到客人要问好 微笑让路不可少
E.客人要求要落实 姓名习惯要牢记
