有客人来访时,你怎样接待是符合文明礼仪的?()
A.主人在洗手间应准备足够的卫生纸、香皂、洗手液和小毛巾。
B.送客时,如客人执意谢绝远送,主人应留步,尊重客人意愿。
C.待客时,父母、长辈应有意识地让自己的孩子主动问候客人,并有礼貌地回答客人问题。
D.先向客人一一介绍家人,以示对客人尊重。
A.主人在洗手间应准备足够的卫生纸、香皂、洗手液和小毛巾。
B.送客时,如客人执意谢绝远送,主人应留步,尊重客人意愿。
C.待客时,父母、长辈应有意识地让自己的孩子主动问候客人,并有礼貌地回答客人问题。
D.先向客人一一介绍家人,以示对客人尊重。
A.不管自己胃口大小,把餐盘堆满。
B.用自己的餐具随意挟取食物。
C.不按照排队顺序,随意插队挟取食物。
D.按需取用,排队适量取用。
负责接待的李小姐因为公事离开座位,回来时,有来客站在接待处求见,但却不肯表明身份,而刚好上司又不在,()做法是比较适宜的。
A.由于是自己疏忽离座,所以应先向客人打招呼表示歉意
B.立即请其他上司来处理
C.对自己离座的原因和气地向来客说明,并设法问出客人的姓名及身份
D.拒绝为他传达:“你不说明来访的目的,我连你的名字都不知道,怎么为你传达呢?”
A.告知访客须佩戴口罩
B.接待湖北来访的A级大客户
C.访客进入办公楼前应先测量其体温,并询问其有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状
D.客人进入办公楼后,首先带客人去洗手间洗手
A.交谈者互相关系不是很熟,天气和艺术是交谈比较安全的话题,而最忌讳的话题则是年龄、收入、婚姻、家庭、健康、死亡、宗教问题、政治问题。
B.交谈时讲究双向交流,集中注意力,善于聆听,忌讳无所回首,忌讳不时打断对方,挑对方毛病。忌讳以自我为中心,自说自话,滔滔不绝。
C.交谈时如不能接受对方意见,切忌用刻薄漠视的语言神态回应。
D.与尊者、长者交谈,直呼其名。
A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧
B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
C.乘坐电梯时,接待人员应先进电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
A.遇到客人应侧身礼让,靠边而行,切勿抢行
B.遇到客人或陌生人徘徊,应主动询问,礼貌接待,给予相关指引,不可故意躲闪、置之不理
C.接人待物要热情有度,信守承诺,尊重来宾隐私,举止文明
D.来访人员在用餐时间到达公司的,可根据实际情况安排其用工作餐
E.正式场合握手时,为了表达热情,要用双手与初次相识的人握手