客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人,收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
对于客人投诉事宜一时不能处理好的,服务员应()。
A.让客人知道事情进展情况
B.让客人等候处理结果
C.等处理结果出来后,再告之客人
D.不必让其知道过程和结果
客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。
A.立即离开
B.道声“再见”
C.先后退两步再转身离开
D.鞠躬后再离开
服务员提供擦鞋服务时,为防止混淆客人的鞋,应()。
A.按房号顺序依次进行
B.用心记下每双鞋的号码
C.坚持使用有房号的鞋篮
D.擦好后请客人辨认
客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。
A.立即报告总台
B.给客人另开一间房
C.请客人等候清扫完毕
D.请客人去总台另开房
对于无行李员引领的客人,台班服务员应热情接待,并请客人出示()。
A.工作证
B.身份证
C.住宿凭证
D.出入证
电子客票登机牌是对号登机入座和地面服务员清点登机旅客人数的依据()。
A.空勤登机人员
B.加入机组人员
C.旅客
D.特别工作证持有者