题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
若客户询问邮件是发送到哪里，不确认邮箱号的，坐席可以在线查询这里告知并核实，查询点击路径为（）
A.保单信息—个单信息
B.保单信息—客户信息
C.保单信息—帐户信息
D.保单信息—影像查询
答案
B、保单信息—客户信息
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.保单信息—个单信息
B.保单信息—客户信息
C.保单信息—帐户信息
D.保单信息—影像查询
答案
B、保单信息—客户信息
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更多“若客户询问邮件是发送到哪里，不确认邮箱号的，坐席可以在线查询…”相关的问题
A.询问客户上个客服代表工号
B.在查询界面中，点击主叫号码，显示客户最近的查询历史记录
C.接触查询界面中，输入客户主叫号码，被叫号码填写114/116114，即可查看客户查询的详细记录
D.让班长核实
A.查看用户列表—发票详情—确认开具，安抚并解释请其稍后关注邮箱
B.查看财务管理—发票管理—确认开具，并与客户确认电子邮箱号
C.确认电子邮箱后引导客户查看邮箱中的垃圾箱
D.下载PDF版本发票，引导客户提供电子邮箱，用自己邮箱进行发送邮件
A.北京铁路局报案需要购后续，询问报案人工作车务段或机务段
B.深圳华大基因客户来电咨询能不能理赔下来，坐席告知深圳分公司联系电话，告知具体理赔事宜需要联系分公司确认
C.客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应，需要报案，坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知
D.客户查询团体保单的保额，坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询
A.可以根据来电号码为客户尝试查询是否有邮件
B.了解什么时候寄出的，如果刚刚寄出，可以建议晚点再查
C.了解一下内件，如果是省内的政务类邮件，可以转广州特色咨询
D.无法处理，只能建议客户找寄件人
E.如寄件人来电确认单号无误、已交寄，可以索要寄件人信息和寄件局信息下单跟进
F.收件人来电建议先跟寄件人核实单号是否有误、是否已寄出
A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.此产品根据信息报备显示无体检服务，直接告知客户不提供体检服务
B.此产品根据信息报备显示无体检服务，委婉的告知客户没有这项服务，建议客户自行购买体检套餐卷
C.让客户关注公众号，泰康在线保险服务：我的服务——个人中心——体检预约
