题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在为客户服务业务流程中，公司为客户服务业务流程是（)，它是设计客户关系管理体系目。

A.功能性业务流程

B.对象性业务流程

C.工艺性业务流程

D.适应性业务流程

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第1题

对保安服务业来说安全技术防范系统就是利用（)为客户单位提供安全服务。A.人力保安B.物理设施C.防

对保安服务业来说安全技术防范系统就是利用()为客户单位提供安全服务。

A.人力保安

B.物理设施

C.防范技术

D.安全管理

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第2题

平衡计分卡从四方面设计出相应的评价指标，来反映企业的整体运营状况，为企业的平衡管理和战略实现服务，其中不包括（)。

A.客户视角

B.财务视角

C.销售视角

D.内部业务流程视角

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第3题

保安员刘某在为客户单位提供保安服务时，下列选项中属于刘某职责范围的是（）。

A.在客户单位的出入口对出入人员进行登记

B.在客户单位内进行巡视检查

C.在客户单位内查找安全隐患

D.在客户单位内完善安全防范措施

E.在客户单位周边区域进行巡逻检查

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第4题

根据增值税法律制度的规定，下列各项中，视同销售服务应当缴纳增值税的有（)。

A.甲公司为其员工无偿提供班车接送服务

B.乙公司为客户无偿提供信息咨询服务

C.丙公司为客户无偿提供广告设计服务

D.丁公司为戊公司无偿提供交通运输服务

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第5题

服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向（）

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第6题

前台在为新入网客户开户时，可根据用户需求自主选择是否设置10086服务密码（）

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第7题

（本题2018年考试已不适用）阅读资料，回答下列各题：【资料一】某物流公司2011年1月有关经营情况如

下：（1）提供国内货物运输及装卸服务，取得运输收入35万元，装卸收入4万元，支付装卸工人公资1万元；（2）承揽国际货物运输业务，取得运输收入48万元，支付境外承运单位运费16万元；（3）运营业务中取得货物整理收入9万元；（4）代客户保管货物，取得仓储收入7万元；（5）在某商业银行开立一般存款账户用于业务结算。已知：交通运输业务适用的营业税税率为3%；服务业适用的营业税税率为5% 。（本题2018年考试已不适用）该公司当月国内，国际运输收入和装卸收入应缴纳营业税税额的下列计算中，正确的是（）。

A.国内，国际运输收入应纳营业税税额=（35+48）x5%=4.15万元B.国内，国际运输收入应纳营业税税额=（35+48-16）x3%=2.01 万元C.装卸收入应纳营业税税额=4x3%=0.12万元D.装卸收入应纳营业税税额=（4-1）x5%=0.15万元

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第8题

客户公司主营在线视频服务，但是其用户常抱怨高峰时期访问缓慢，为客户推荐什么产品最适合（)？

A.SDN

B.CDN

C.VPC

D.对象存储

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第9题

保安服务公司为客户单位提供保安服务是通过（)实现的。A.公安机关指派B.客户单位指令C.签订服务合

保安服务公司为客户单位提供保安服务是通过()实现的。