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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点服务工作微观化、内拓化服务工作宏观化、外延

化服务工作()。

A.人性化、情感化

B.细致化、体贴化

C.到位化、规范化

D.扩大化、优质化

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第1题

新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的方式。

A.微笑服务与敬语服务相结合

B.一站服务与管家服务相结合

C.规范化服务与个性化服务相结合

D.主动服务与应答服务相结合

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第2题

我们需要创造一种全新的服务模式，就是规范化服务与个性化服务相结合的模式。此题为判断题(对，错)。

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第3题

导游服务的原则要求相结合的是（)。

A.自由化服务

B.个别化服务

C.热情化服务

D.规范化服务

E.个性化服务

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第4题

规范化服务与个性化服务的关系，错误的说法为（）

A.规范化服务是服务的基础要求,个性化服务是特色服务要求

B.个性化服务一定是建立在规范化服务的基础之上

C.做好个性化服务，客人满意就行，不用要求规范化服务

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第5题

导游服务的原则要求（）服务与（）服务相结

A.自由化

B.个别化

C.热情化

D.规范化

E.个性化

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第6题

服务企业标准化的特点主要有（)

A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

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第7题

智慧排水是将排水管理、服务与互联网相结合利用最新信息技术实现平台的智慧化、精简化、()。

A.大众化

B.可移动化

C.规范化

D.多元化

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第8题

在医疗服务过程中应以（)吸引健康需求着。

A.基本服务

B.优质服务

C.个性化服务

D.差异化服务

E.规范化服务

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第9题

（）个性化服务是针对每个宾客的个性需要而提供的服务，这种服务和规范化服务总会有实际上的冲突

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第10题

为满足游客的合理需要,导游人员提供的服务应是规范化服务和（）的有机结合

A.个性化服务

B.特殊服务

C.超常服务

D.专项服务

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