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[判断题]

不论金融消费者以“投诉”、“建议”、“咨询”、“抱怨”等何种形式提出,只要符合“投诉”的定义,均视为投诉。()

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第1题
总行运营管理部消保服务中心是本行金融消费者投诉处理工作的牵头管理部门。()
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第2题
金融消费者投诉问题涉及多个部门的,原则上由主要部门(指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理,其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的,由运营管理部消保服务中心牵头,根据涉及业务的归口管理部门,指定主办部门和协办部门,及时处理。()
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第3题
根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》(法规函〔2019〕44号),按照要求要明确责任人,对数据准确性负责,如出现()情况,将按照员工违规行为处理有关规定进行问责。

A.如实填报

B.虚报

C.瞒报

D.错报

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第4题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括但不局限于如下内容:

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

B.银行业产品和服务的信息披露规定

C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

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第5题
以下针对商家处理投诉问题正确的是()。

A.如您确实存在违规,可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认

B.针对消费者投诉诉求,联系买家协商,达成一致,撤销投诉

C.如消费者情绪存在升级风险,主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险

D.直接拒接投诉,等客服小二判定

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第6题
商业银行分支机构变更营业场所的,应至少提前()日在营业场所公布变更事项及确保业务连续性的方
式,以确保金融消费者利益及公共金融服务不受影响。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第7题
以下有关缴纳营业税的计税依据表述正确的有()。

A.纳税人从事安装工程作业,不论所安装的设备的价值是否作为安装工程产值,其营业额均应包括设备的价款在内

B.股票转让的营业额为买卖股票的价差收入

C.办理初保业务,其营业额为纳税人经营保险业务向对方收取的全部价款

D.其他金融商品转让,其营业额为转让其他金融商品的价差收入

E.融资租赁以向承租者收取的全部价款和价外费用(不包括残值)减去出租方承担的出租货物的实际成本后的余额,以直线法折算出本期的营业额

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第8题
告知说明义务的履行是金融消费者能够真正了解各类高风险等级金融产品或者高风险等级投资活动的投资风险和收益的关键,人民法院应当根据产品、投资活动的风险和金融消费者的实际情况,综合理性人能够理解的客观标准和金融消费者能够理解的主观标准来确定卖方机构是否已经履行了告知说明义务。卖方机构简单地以金融消费者手写了诸如“本人明确知悉可能存在本金损失风险”等内容主张其已经履行了告知说明义务,不能提供其他相关证据的,人民法院对其抗辩理由()支持。

A.可以

B.已经

C.可能

D.不予

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第9题
行政复议是指公民、法人或其他组织对行政机关的具体行政行为不服,依法向作出具体行政行为的行政机关的上级机关或法律规定的行政机关提出申诉,由其决定是否合法,是否重新审议并做出裁决的行政程序制度。下列属于行政复议的是()。

A.一群农民因不满乡政府强制占用其耕地,集体上访,要求县政府为其做主

B.某行政机关工作人员因与上司关系不和,被无故停职,遂向法院上告以讨还公正

C.被告人因不满一审法院的裁决,因而提请上诉,要求高级法院重审

D.消费者向消费者协会投诉某食品厂生产劣质食品,损害消费者权益

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第10题
下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是()

A.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调解

B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行审查

C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行和解

D.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调停

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第11题
各单位在收到当地银监局或总行转交的投诉事项起,直至投诉调查和处置完结,负责与消费者就投诉事项进行沟通,负责向消费者发送《银行业消费者投诉事项回复函》回复调查处置结果,并将调查和处置情况及时向银监会消费者权益保护部门反馈。()
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