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[单选题]

美发师在为顾客服务的过程中,态度要()。

A.主动服务

B.冷淡漠然

C.亲切和蔼

D.耐心解释

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第1题
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。()
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第2题
在为餐馆选址过程中,要进行可行性研究,对当地市场进行市场分析。可行性研究通常包括以下哪些内容()?

A.竞争对手的分析

B.财务分析

C.对潜在顾客的需要和偏爱的分析

D.资本投资预算

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在为客户处理问题时,客户服务代表需要有一个正确的态度,积极采取行动,使客户感受到正在被帮助,获取更好的客户体验。()
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服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向()
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第5题
美发师对顾客的()临进行解答时,必须要合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。

A.意见

B.问题

C.不满

D.投诉

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第6题
美发师在操作之前,一定要先与顾客进行()并达成共识。
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第7题
销售员给予顾客信函的基本要求()。

A.书写规范、整洁

B.态度要诚恳、热情

C.文字要简练、得体

D.内容要真实、确切

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第8题
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的()。

A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发,对原来不存在的服务进行创新设计,发明一种新的服务模式

B.服务创新的设计阶段中,需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C.要做好服务设计,必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等,包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

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第9题
小军今年13岁,父母入狱多年,他本来由爷爷抚养,去年爷爷去世后,在社区居委会的介入下,小军寄宿在远方亲戚家,但是亲戚对他的态度极其不好,经常用“你是罪犯的孩子”“上梁不正下梁歪”这样的话嘲笑他,小军忍无可忍,离家出走,现与一帮青少年“小混混”玩在一起。社会工作者在为小军开展服务工作时,应该坚持()的原则。

A.尊重青少年的价值与尊严

B.接纳与关爱青少年

C.注重青少年的个别需求

D.协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力

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第10题
对于不同类型的产品,企业应考虑采取不同的定位策略。下列说法的错误是()

A.对于工业品而言,采取企业视角的能力定位方式,体现出工业品的优良品质

B.对于消费品而言,应采取基于顾客利益视角的定位策略

C.对于服务类企业来说,表达出愿为顾客提供贴心服务的态度最重要,采取企业视角中的态度定位方式更容易得到消费者的认同

D.对于消费品而言,采取企业视角的能力定位方式

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第11题
美发师必须了解和掌握一些美发服务的()基本知识,加强与消费者的沟通。
美发师必须了解和掌握一些美发服务的()基本知识,加强与消费者的沟通。

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