美发师必须了解和掌握一些美发服务的()基本知识，加强与消费者的沟通。

美发师必须了解和掌握一些美发服务的（)基本知识，加强与消费者的沟通。

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第1题

美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。（)

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第2题

以若干局部或种类的美发项目对美发师进行考评，对其操作过程和完成的结果进行质量评价，使用的是（)考评方法。

A.问卷法

B.操演法

C.口试法

D.问卷法

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第3题

（)是客服人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。

A.商品特性

B.专业知识

C.淘宝网址

D.服务能力

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第4题

：据有关部门在全国一些地区调查发现，70%左右的农民至今未（）农药的基本知识和使用技术。

A.了解

B.知晓

C.掌握

D.运用

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第5题

炮制技术被认为是中医药的核心技术，也是中医独有的传统技能，掌握它就等于掌握中医药市场。国外企

业通常通过在我国开办饮片加工厂、聘请国内炮制专家“偷学”炮制技术，目前这样的外资企业达到几十家。这是因为，一些地方政府对国家在特殊领域的规定并不了解，无从管起；还有一些地方政府虽明知这些规定，但为了经济指标，对此不管不顾。调研表明，国内实际饮片厂数量比国家药监局公布的多几百家。这段文字意在表明()。

A．国家应加强对炮制技术保密工作的管理

B．政府应加强对设立中药饮片厂的资格审查

C．我国中医药行业的发展受到外资企业的威胁

D．地方政府应加强对中医药行业相关规定的啊了解

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第6题

企业必须了解和掌握政治、经济、社会、技术、市场需求、顾客情况、竞争对手、供应商、金融、经销商等等外部信息资源，以及企业内部的生产制造、财务状况、人力资源状况等信息资源。（)

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第7题

学习旅客服务心理学的意义又那些()。

A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量