用户还未购买商品,来访有品客服,表示自己的账号无法下单,针对此问题分类准确的是()
A.产品咨询
B.售前咨询
C.售中咨询
D.投诉与建议
B、售前咨询
A.产品咨询
B.售前咨询
C.售中咨询
D.投诉与建议
B、售前咨询
A.立刻提供给到顾客
B.告知顾客可以先购买并收到后如有质疑可联系我们提供
C.告知顾客可以在下单后联系我们提供
D.我们没有凭证,无法提供
A.用户进线咨询家里老人购买的交易订单,要求协助查询物流信息
B.非本人的订单只可以告知下单渠道,并引导消费者本人进线查询
C.用户提供订单号和付款凭证,可协助查看订单并申请售后
D.用户提供订单号和付款凭证,表示之前的账号已经不用了,无法登陆可转接bug组协助处理
A.户表示手机还在路上5 6天还没有收到,客服建议用户联系对应快递的官方客服咨询物流进度
B.用户收到货表示有质量问题 客服办理退货后,告知用户后台去自行申请退款
C.用户咨询客服充电宝无法充电,客服一直没有正面回复用户问题
D.用户收到货10天后,来访补差,客服建议用户后续在来访咨询
A.工单分类:售后咨询
B.工单分类:技术部学习中心
C.处理部门:客服部
D.处理部门:技术中心
E.受理状态:等待回复
F.受理状态:尚未受理
A.小冰接到后,使用方寸搜索sop:购物津贴/品类购物券优惠金额不对,怎么办?,由于用户已下单,故让用户提供具体订单,然后根据系统推送的方案进行解答。
B.小冰接到后,建议联系店铺客服,问一下是不是商品没有参加活动导致的
C.小冰接到后,使用sop解答,发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识,向会员要页面截图,一一阐述,解决了用户的疑惑。
D.小冰接到后,使用sop解答,但sop也无法核实具体什么问题,且小冰根据自己所学知识,发现也无法解释用户无法享受优惠的原因,故升级交易sp处理
A.唯品会商城订单,跟到父订单的,引导用户在返利到账后提交少返理赔
B.国美商城订单,跟到子订单的,引导用户使用未跟到的子订单提交丢单理赔
C.当当商城订单,跟到父订单的,引导用户在返利到账后提交少返理赔
D.1号店商城订单,跟到子订单的,引导用户使用未跟到的子订单提交丢单理赔
A.商品/品类 运费险、质保等权益咨询
B.优惠/活动等——现金券/贝币(咨询+补偿)
C.活动咨询——活动规则/信息等
D.异常咨询——系统功能异常/BUG(用户无法下单,支付出现异常等)