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第1题
假如你是一名客房服务员，当客人想你抱怨房间内的空调不制冷时，你应当如何表达感同身受（）
A.我明白，遇到这种情况，谁都会有情绪
B.感谢您的反馈，我马上通知工程部进行维修
C.我理解，这段时间天气确实有些炎热
第2题
假如你是一名人力资源管理经理，你要在你所服务的企业中实施战略性薪酬管理，则你准备在日常管理活动、服务与沟通活动、战略规划活动三者之间分配的时间大约是（)。
A.50%、30%、20%
B.30%、40%、30%
C.20%、30%、50%
D.20%、50%、30%
第4题
假如你是商场的一名售货员，上礼拜购买黑色衬衣的客户前来告诉你，上衣褪色，将他的脖子都弄黑了，你会告诉他（）
A.所有的黑色衣服都会褪一点色，不影响穿着就好
B.这个衣服价格便宜，褪色属正常
C.我确实看见你的脖子被染黑了，顾客不满意我们应处理
D.不满意可以换货或者退回部分价钱，不要拿这些小事来要挟我们
第8题
为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是（）
A.假如你应聘上品质经理这个岗位，你会如何开展工作
B.请举一个工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的例子
C.请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例
D.在你所承担的改善项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的
