题目内容
（请给出正确答案）
A.前台提供外借的物品包括：插线板、充电器、针线包、剪刀等
B.核实客人身份后，将物品交给客人并提示安全使用并做好记录
C.外借物品做好标签提示或标明店名，以区分借物和客人的自带物品
D.因客人原因造成借物损坏或遗失，酒店有权按照物品赔偿价目表索取赔偿
答案
B、核实客人身份后，将物品交给客人并提示安全使用并做好记录
解析：核实客人身份后将物品交给客人并提示安全使用并做好记录外借物品做好标签提示或标明店名以区分借物和客人的自带物品因客人原因造成借物损坏或遗失酒店有权按照物品赔偿价目表索取赔偿
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A.《物品租借单》
B.《借物登记本》
C.PMS系统“备注&rdquo
D.《前台交接班记录本》
A.服务员检查退房时发现客人遗留物，及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人
B.服务员检查退房时发现客人遗留物，不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品
C.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要没人看到，都可以据为己有
D.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要服务员认为是无用的，可以直接扔掉
A.帐单用帐单夹夹好，双手呈上
B.客人忙碌时放在客人右边，轻声告知价格
C.递上帐单夹并告知客人结帐地点
D.引领客人至前台结帐
A.账单用账单夹夹好，双手呈上
B.客人忙碌时放在客人右侧，轻声告知价格
C.递上账单夹并告知客人结账地点
D.引领客人至前台结账
A.走至台外，面带微笑，双手持杯为客人&同行客人热情奉茶
B.所有在店里或是前台停留超过一分钟的用户，均需百分百奉茶
C.若客人表示不需要用茶，不可强制奉茶，避免引起客人厌烦
D.非住店客人无需奉茶
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客
A.收到服务需求后半个小时内解决
B.进房一定要严格遵守敲门程序
C.使用礼貌用语问候与道别
D.未完成的服务需及时跟进给予客人答复
E.开门服务要与前台核对仔细
