题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户表示自己手机号码用了很久但是一欠费就停机，以下处理正确的是（）

A.通过星级信用度受理界面验证用户密码把信用度类型从非星级改成星级

B.通过客服系统查询进行设置

C.引导用户发送短信JHXJED发送到10086

答案

ABC

解析：通过星级信用度受理界面验证用户密码把信用度类型从非星级改成星级引导用户发送短信“JHXJED”发送到10086

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更多“用户表示自己手机号码用了很久但是一欠费就停机，以下处理正确的…”相关的问题

第1题

下列关于一拆一装描述错误的是（）

A．一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3，T，T+3月流失用户做比对，若其身份证一致（或政企客户单位名称），则判定为一拆一装（流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机）B．对通过提前报备和申诉免考核审核的，对半清算新装宽带酬金和积分C．手机号码变动认定一拆一装口径：T月同上述第（一）条，手机号码在T-3，T，T+3月分别出现在两个不同的融合套餐，且两个融合套餐中宽带存在一条拆机、一条新装的现象，判定为一拆一装D．针对云宽通一拆一装，对存量证件客户办理云宽通，由于业务原因必须一装一拆办理（如：单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等），不纳入一拆一装考核

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第2题

办理过户前手机号码有两个前提（）

A.个人名下

B.实名用户

C.没有欠费

D.没有统一支付

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第3题

主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态，但是本人不方便到营业厅激活，要求后台解开，解释不认可，请协助处理，谢谢！15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐（+5G）2015版新AMS 帐务管理后台处理个人用户后台预销户B回电号码 13014785852，针对以上问题，正确提单路径为（）

A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转

B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转

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第4题

用户结清欠费后，没有立即开机，现来电意见很大，称“一欠费，电信立即停，现在缴了费又不能及时开”要求赔偿。应如何处理（）

A．按照用户的要求，为用户登投诉单申请赔偿B．按照规范为用户通过客服系统开机，或登单开机C．为用户耐心解释，告知用户没能立即开机的原因。例如：您欠费的时候如果遇上了大量的客户欠费需要停机的时候，也是排队停的。所以，停的时候也并不是您一欠费，我们就立即停了，也是排队一个一个停的，刚好您遇上了开机高峰期。所以，开机也是排队开的D．在通话中采用积极的语气，告知用户我们会请人工岗优先为其开机，尽量引导用户认可

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第5题

当超过每月的最迟交费日，用户还未交纳上月已出账的账单话费时，不管用户的“电信消费透支额度”有多高，用户号码仍然会被欠费停机。这类停机就是“月结欠费停机”。当融合套餐下的手机号码被月结欠费停机时，业务上有要求同套餐下其他产品及号码（如宽带、ITV）应关联停机。这句话对吗（）

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第6题

销户号码交费功能：支撑部分省分3G（我省暂不支持）、全国4G和5G手机号码/固话号码/宽带号码交费（支撑所有状态用户的交费，包含：预约销户、停机保号、欠费停机、黑名单、正式销户等状态）（）

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第7题

初一（2）班拔河比赛中因力量处于弱势而失利，同学们一蹶不振，为准备下学期的拔河比赛，作为班主任，以下哪句话最有利于教育学生（）

A．比赛不输志，以后我们要加强体育锻炼，让我们变得更有力量B．我们还是力量太弱了，他们太强大了，没事，输了就输了吧C．失败乃成功之母，我们要总结经验，下次一定能赢回来D．他们太厉害了，我们还是战术不好啊，下次调整就好了E．其他家长也众说纷纭：有的当即表示自己的孩子绝对不会欺负同学；有的认为同学之间互相帮助很有必要，但是老师家长要恰当引导；还有的认为校园欺凌无所不在，要引起大家的警惕

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第8题

用户来电表示领取奖励金神秘任务后可获6个奖励金，但是自己下的是第二天的预订单，表示完成后还会有奖励金（）

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第9题

用户反馈自己让骑手帮送一个蛋糕，但是送到之后发现蛋糕已经完全挤压变形不能食用了，要求赔付。此时FAQ应点选（）

A.物品破损-物品破损-新

B.物品错送-物品错送

C.物品少送-物品少送

D.物品少买/错买-物品少买/错买-新

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第10题