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[主观题]

用户结清欠费后,没有立即开机,现来电意见很大,称“一欠费,电信立即停,现在缴了费又不能及时开”要求赔偿。应如何处理()

A.按照用户的要求,为用户登投诉单申请赔偿B.按照规范为用户通过客服系统开机,或登单开机C.为用户耐心解释,告知用户没能立即开机的原因。例如:您欠费的时候如果遇上了大量的客户欠费需要停机的时候,也是排队停的。所以,停的时候也并不是您一欠费,我们就立即停了,也是排队一个一个停的,刚好您遇上了开机高峰期。所以,开机也是排队开的D.在通话中采用积极的语气,告知用户我们会请人工岗优先为其开机,尽量引导用户认可
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BCD

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第1题
用户携出后余额如何处理()

A.直接作废

B.该流程同现有拆机/销户的余额规定处理流程

C.办理携出时结清出账费用(含实时费用)后,本金余额可立即提取

D.针对携出后产生欠费的(如国际漫游等延时类账单),携出后仍需到电信缴纳费用

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第2题
话务员欠费开机的操作界面(转接IVR)()

A.客户信息—已开业务

B.业务受理—外部系统平台

C.通过综合接续-转接业务办理界面, 先在级别选项下拉选择欠费停机后,在左侧边菜单中选择信用开机(欠费开机)进行转接

D.客服系统->来电信息界面停开机处旁边的详细里的客户原因欠开记录,点击申请开机

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第3题
用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可,前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到,用户确实无短信发送提醒,先按照无短信提醒口径:非常抱歉给您带来不便了,考虑到您得情况确实很特殊,我这边为您登记申请先恢复使用,开机天数为1天,建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费,避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受,要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒,这是什么破系统,必须尽快答复,话务员通过统一派发工单处理,工单走向:全业务工单-业务工单-咨询-突发性问题(已预警)工单需备注已按口径解释用户不接受()
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第4题
以下内部记录资金来源勾选正确的是()

A.用户来电先核实工作人员情况,后要求开具结清证明,资金来电勾选机构资金

B.来电先核实工作人员情况,后要求开具结清证明,资金来电勾选无

C.用户咨询借款进度,显示是美团借款,还在放款中,资金来源勾机构资金

D.用户咨询借款进度,显示是美团借款,还在放款中,资金来源勾无

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第5题
所有用户借款日当天来电要求提前结清,坐席正常解释最后用户还是坚持当天提前结清,并且认可支付借款期限内的所有费用,坐席可以告知用户将所有费用相加后通过支付宝一次性转账,同时提示页面更改时间及支付宝还款注意事项()
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第6题
用户4月1日来电反馈流量扣费问题,前电话客服,已经帮用户下了二线“流量扣费”工单处理,现工单还在处理中,4月2日用户再次来电反馈自己手机卡通信质量问题,下列电话客服操作正确的是()

A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可

B.如果用户无越级倾向,需重新下通信质量二线工单

C.将2个问题一并反馈,下后台工单

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第7题
关于:停复机标准服务流程,以下说法正确的是()

A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电

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第8题
东莞通虚拟卡由于欠费导致账户冻结,现用户可以通过APP充值虚拟卡,等待请款成功后即可进行解冻()
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第9题
目前用户手机欠费停机,要求进行紧急开机,需查询用户星级。如5星级用户,可通过一键受理进行开机,每月可开一次()
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第10题
如果用户有逾期未还款的账单,现金钱包里面的钱是无法提现的,是需要将逾期订单结清后才可以进行提现()
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第11题
用户反映自己缴费了怎么还是不能使用,经系统查询用户欠费没有缴清,告知用户目前仍然有欠费后挂机()
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