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第2题
以下符合聊天规范的是（）
A.主动邀评（包含发送E客服评价以及话术邀评）
B.主动连带销售，缺货产品主动推荐类似款
C.遇到售后问题直接发转接话术转接售后
D.顾客超过30min未回复，30min内未发结束语
第3题
差异化商品销售技巧有哪些（）
A.熟练掌握销售流程：熟练的系统操作，门店自提、物流配送操作流程，物流配送收费标准、售后安装流程
B.提升销售技能：熟记产品卖点，总结话术、强化商品知识，根据顾客需求推荐其可以接受的差异化商品
C.关注客户体验：引导顾客自己动手操作亲自体验增加顾客体验度确保快速成交
D.加强连带销售：关注套餐组合销售，推广美店下单成交
第7题
搭配连带法——内外连带：当顾客对外套比较满意，你推荐内搭+裤子的推荐技巧和话术有哪些（）
A.描述内搭+裤子搭配外套的风格和适合的场合
B.经典百搭
C.整套搭配给顾客带来的好处
D.不愿意试穿的情况下，可以利用iPad模特展示图片来给顾客呈现穿搭效果，吸引顾客试穿
第10题
双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等（）
A.嗯
B.已知悉、我同意
C.哦
D.啊
E.沉默
