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第3题
妙趣玩乐（Play Well）包括什么项目（）
A.周日为客人提供晚退房服务（延迟到下午两点）
B.周日为客人提供晚退房服务（延迟到下午三点）
C.周末延长早餐时间（延迟到中午十一点）
D.周末延长早餐时间（延迟到中午十一点半）
第5题
夜班，如有客人投诉房间有问题，你可以做哪些（）
A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）
B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））
第6题
以下哪几项是全球酒店联盟（GHA）白金卡会籍会员可享有的福利（）
A.最优房价的9折或更高折扣
B.延迟退房至下午6点
C.房间升级至下一个房型（当酒店剩余房间资源充足时）
D.抵达前48小时预订客房保证
E.提早入住至上午11点
F.推迟离店至下午3点
第11题
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。A.立即报告总台B.礼貌询问客人，收回物品时致
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人，收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
