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第5题
用户表示电脑显示错误代码691是什么原因导致（）
A.用户名、密码输入错误：请注意检查账号密码的大小写，并重新输入。如用户忘记密码则按相关流程为用户查询或重置密码
B.宽带费用欠费或包年到期：建议用户到营业厅或进相关续费，以便继续使用
C.外线没接好
D.内线没接好
第10题
和家亲APP点击连接Tab进入“智能宽带”可以管理哪些业务（）
A.可快速查看宽带。基本信息，包括带宽、、生效时间等
B.可快捷管理宽带，支持宽带续费、密码设置、排查故障等功能
C.可以对宽带办理，维修情况进行跟踪状态
D.可以一键直连客服人员对宽带进行报障
