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第3题
联系不上用户如何报备（）
A.不拨打用户电话，直接报备
B.多次拨打用户电话后无法接通，然后app上报联系不上顾客异常报备，申请无责取消，到时间后，取消订单
C.报备成功后或报备过程中，通过在线联系联系顾客
D.尝试联系商家，沟通情况，由商家联系顾客
E.联系不上用户一定要及时报备
第4题
报备用户修改地址说法正确的（）
A.快超时了先拉定位点了
B.顾客自取，在线联系说过了直接修改定位
C.顾客定位不准，电话确认地址送到后再修改定位点送达
D.顾客定位不准，反正都送到了直接修改定位
第5题
若联系不到客户应该如何处理（）
A.受理人需每天致电客户2次电话
B.每次间隔超过4小时及以上
C.连续致电2天及以上，仍然联系不上客户，可以关单
D.如果没有联系上顾客，不能关单，特殊报备
第6题
宜山路店中午爆单，218号订单的顾客在线联系商家反应漏装了温泉蛋，下列哪个处理措施比较得体（）
A.商家直接在线退款
B.及时联系顾客道歉，让顾客发起部分退款
C.及时联系顾客道歉，添加顾客微信，私下退款或补偿
D.向商家客服报备，马上联系骑手给用户补送过去
第7题
当我们接到售后顾客，需要转接到给售后专员进行接待处理，需要怎么操作（）。
A.直接转接给售后专员
B.自己直接处理
C.转接前与顾客说转接给售后专员进行接待处理
D.让顾客联系官方售后电话处理
第8题
周末店里很忙，此时顾客持订单到店自提商品，说法正确的是（）
A.先核对订单，在输入提货码，最后给顾客提货
B.店里很忙，先给顾客发货
C.顾客没有给到提货码就拿走了商品，相当于没有收款，电源自行承担短款
D.如果店员操作失误导致顾客未给提货码就提货，需导购自行电话联系顾客追回提货码
