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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

装维经理在上门服务时如何判定关键决策人的口径()

A.请问您家里的通讯费用一般谁在交

B.请问您家里的宽带是谁使用会多一些

C.您家里的宽带费用是您在交费的吗

D.请问您是负责管理家里的宽带的吗

答案
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AB

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第1题
装维关键六大环节()

A.工单接收

B.用户预约

C.上门服务

D.完工体验

E.交接签字

F.用户回访

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第2题
装维人员在登门之前须再次电话联系客户,就上门服务的预计到达时间进行告知和确认()
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第3题
装维人员为客户上门服务时应穿()或深色胶鞋,禁止穿拖鞋或将鞋穿成拖鞋状

A.绝缘鞋

B.皮鞋

C.凉鞋

D.洞洞鞋

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第4题
服务人员在上门服务时,包括()

A.装维人员在服务工作中要注重仪表、仪容、仪态和诧言、操作的规范

B.与客户谈话时必须站立,并保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转

C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中

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第5题
装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于30分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。()
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第6题
装维经理在客户端线路调试好后,如发现为自身不能解决的设备或线路故障时,可以进行竣工回单,然后通知相关部门进行处理。()
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第7题
广东省装维上门服务“八个一”是提供服务时应穿着统一配备的服装(胸卡)、准备一个齐全的工具袋和()

A.提供一站式产品检测服务

B.提供一次客户端软件安装服务

C.提供一次清晰的讲解服务

D.清理一次施工现场

E.登记一张服务承诺卡

F.做好一次签名确认

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第8题
千兆宽带为用户指定几星级装维工程师进行一对一上门服务()

A.一星级

B.二星级

C.三星级

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第9题
装维人员上门服务过程中,不得将手机调成()状态。

A.静音

B.振动

C.铃声

D.免打扰

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第10题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。()
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第11题
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。()
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