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更多“话术：在跟客户进行异议处理问题时，要先区分真问题还是假问题，…”相关的问题
第1题
微保实名认证非保单客户的风险提示话术为：现在跟您做下风险提示：原微信取消实名认证后，使用新的微信进行认证时可能会存在认证不通过的风险：如新微信实名认证未通过，客户名下所购买的保险在保单有效期内保险权益不受影响，但是无法续保、续费；如认证通过则不影响客户续保、续费。您确认要变更实名认证微信吗（）
第3题
用户进线咨询同一个问题长时间不挂机，由于乐视原因导致用户利益受损，对于服务和处理结果不满，要求在线处理解决（）
A.先安抚客户，根据工单历史和KM提供正确的解决方案，向顾客解释并表示歉意，记录用户需求并帮其再次升级反馈
B.客户不认可要求必须在线解决，及时向现场TL主管反馈
C.现场TL主管使用规范话术安抚用户并尽可能照顾用户情绪，协助用户处理问题答
D.安抚用户并建议用户多操作几次之前的指导
第7题
到了二楼以后，操作关键点是（）
A.如果客户没有明确要求，到达二楼先右转，因为绕一圈刚好能在洽谈区落座
B.走到卫生间附近可以问下客户是否需要使用，第一显得你比较贴心，第二给彼此一个停顿、休憩的时间，第三减少走到洽谈区落座的时候又要上洗手间的概率
C.体验间参观和材料选择可以穿插进行，结合前期已经探索到的客户需求，有侧重性的推荐产品（花色、性能、材质、搭配等）
D.及时的让客户坐下来（利用一切能坐的地方，沙发、餐桌椅、洽谈区），话术：逛了这么久也累了吧，坐下来歇会，喝杯水吃点东西，我给您做个方案
第9题
话术：我之前服务到的一个30多岁的客户陈先生在去年十月份出去旅游时出了车祸，和前车发生严重追尾事件，导致胸腔损伤4根肋骨骨折，在医院花了3万块钱。使用的是常见异议处理方法的哪一种（）
A.数字分析法
B.排比发
C.举例法
D.比喻法
