配送时客户需放置代收点的订单,我们需如何正常操作()
A.先电话联系客户,客户要求放代收点的给客户放置到代收点
B.先电话联系客户,客户要求放代收点的给客户放置到代收点后,再发短信告知客户及时取件
C.先电话联系客户,客户要求放代收点的给客户放置到代收点后,再发短信告知客户及时取件,当天配送完成后回访客户是否已收件
C、先电话联系客户,客户要求放代收点的给客户放置到代收点后,再发短信告知客户及时取件,当天配送完成后回访客户是否已收件
A.先电话联系客户,客户要求放代收点的给客户放置到代收点
B.先电话联系客户,客户要求放代收点的给客户放置到代收点后,再发短信告知客户及时取件
C.先电话联系客户,客户要求放代收点的给客户放置到代收点后,再发短信告知客户及时取件,当天配送完成后回访客户是否已收件
C、先电话联系客户,客户要求放代收点的给客户放置到代收点后,再发短信告知客户及时取件,当天配送完成后回访客户是否已收件
A.未经客户同意将包裹放置代收点(驿站,自提柜等)
B.引导客户将包裹放置代收点
C.未妥投,且未经同意将包裹返回仓库,导致订单取消,退款或者投诉
D.以上均是
A.电联客户,告知包裹放在代收点了,直接去拿
B.提前电联客户,根据客户意见选择送货上门或者放置代收点
C.提高派送效率,发短信,直接告知客户包裹放置代收点了
A.若出现异常,预判配送会超时,应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动,要虚心接受客户批评,并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪,若自己解决不了,需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪,自己继续配送其他订单
A.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送
B.告知顾客无法修改
C.自配送订单地址和电话只能修改一项
D.自配送订单:需要与顾客核实地址无误后再修改电话(咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改)
A.骑手及时联系组长进行报备,表明此单无法配送或配送困难
B.组长判断订单改派,或在不影响其他订单正常配送的情况下,指定合适人员前去支援
C.若无法进行改派,商品需多次配送时,骑手需联系用户说明情况,此类情况,骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达
D.标准话术:您好,我是美团买菜骑手,由于您的订单商品数量过多,我们需要为您进行多次配送,请您耐心等待,造成不便,请您谅解
A.接听顾客电话:根据顾客提供信息,查询确认订单是否已超时。如已超时,告知客需先了解下情况,马上回电。
B.挂断顾客电话后:立即致电订单对应配送员,确认是什么原因未配送到,送到哪。还有XX分钟能送到。
C.回复顾客电话:您好,X先生/女士。我们是XX店天虹到家,非常抱歉,因活动/天气等原因订单激增,您的订单预计还有XX分钟可以送达。
D.安抚并尽可能获取顾客谅解,如顾客有诉求,根据顾客诉求再处理;