让客人记住你名字的话术是（）

A.我是某某

B.我是千禧一代家人，我是某某，有任何问题您可以随时找我帮您办理，如果可以，请添加我的微信好吗

答案

B、我是千禧一代家人，我是某某，有任何问题您可以随时找我帮您办理，如果可以，请添加我的微信好吗

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第1题

以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是（）

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第2题

‌关于自我介绍的描述，哪一个是正确的？（)‏

A.自我介绍要全方位360度无死角的展示自己

B.自我介绍最重要的是和面试官表忠心

C.自我介绍最重要的是让面试官记住你的名字，要花80%的时间来演绎自己名字的由来

D.自我介绍最重要的是讲自己的胜任能力

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第3题

车间停车，没有工作，你的工友在睡觉，被你发现了，这时你的正确做法是（）。

A.看看他是什么岗位，如果不危险就不管了，危险的话就叫醒他

B.叫醒他

C.今天车间停车，没有工作睡吧

D.通知厂区安环(部)，给他开罚单，让他记住

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第4题

以下对于客户进店服务流程说法正确的是（）

A．客户进店需要在10秒之内接车，每一台车都需要协助客户做好到店记录，做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B．除了做轮胎项目的客户，其他客户可以不用帮客户测胎压C．每一台车都需要做免费常规检查，沟通话术为先生您好，您稍微休息一下，我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术

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第5题

与顾客谈话初始阶段的话术是（)。

A.啥事？

B.您还需要什么吗？

C.我哪知道？

D.你快点!

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第6题

接通客户电话后，第一句向客人说的话（）

A.您好，老板在哪里

B.喂，你在哪里