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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉回访率要求达到98%以上（）

答案

否

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第1题

浙江省卫生监督协管信息报告率要求达到（)以上。

A.97%

B.98%

C.99%

D.100%

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第2题

中国移动网络资源管理办法要求，最小数据集相关的资源数据完整率和准确率要求达到（）；扩展数据集相关的资源数据完整率和准确率要求达到（）。

A.95％以上，100％

B.100％，95％以上

C.100％，98％以上

D.98％以上，100％

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第3题

出院回访方式包括短信回访、电话回访，要求回访率达到（）以上

A.85%

B.88%

C.90%

D.92%

E.95%

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第4题

维修服务回访率要求达到50%（）

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第5题

周计划兑现率要求达到96%，补充计划、抢修计划兑现率要求达到98%（）

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第6题

交付前15天，第三遍查验，完成对前两遍查验问题的复验工作，对前两次查验问题的整改率要求一般问题整改率达到（）以上，重点问题整改率达到（）。

A.80%；90%

B.85%；95%

C.90%；98%

D.95%；100%

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第7题

强检测量设备周检率应达到100%，非强检测量设备周检率达到98%以上。（)

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第8题

对已处理完毕的客户投诉与客户报修，项目须通过录音电话（）

A.进行回访，做好回访记录。客户投诉与客户报修的回访率必

B.须达到百分之

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第9题

关于中心的质量目标，下列说法正确（）。

A.顾客满意率98%以上

B.框架镜及时交货率95%以上

C.报残率小于0.3%

D.投诉数量小于50例/年

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第10题

桌面终端防病毒安装率要求达到（）。

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

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第11题

投诉用户回访率计算公式是：投诉用户回访电话数÷投诉工单数。()

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