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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

move（n.）（）

A.行动

B.步骤

C.移动

D.动机

答案

行动步骤

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第1题

策略性行动限制你自己的灵活性又给你一种优势，为什么？策略性行动可以怎样给人带来讨价还价中的优势？A strategic move limits one's fallibility and yet gives one an advantage. Why？ How might a strategic move give one an advantage in bargaining？

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第2题

客诉应对5步骤不包括（）

A.行动

B.聆听

C.解释

D.理解

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第3题

PDCA管理模型不包括哪一个步骤（)

A.计划

B.行动

C.反馈

D.执行

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第4题

情绪管理的三个基本步骤（）

A.觉察

B.理解

C.行动

D.压制

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第5题

安全工作关键的步骤是（）

A.决定、停下来

B.观察、思考

C.思考、行动

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第6题

精力管理的三个步骤包括（）

A.目标

B.事实

C.行动

D.计划

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第7题

反思循环圈步骤包括（）

A.描述

B.评价

C.分析

D.行动

E.以上都是

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第8题

危险预知活动的行动步骤（）、（）、（）

A.现状把握

B.本质追究

C.对策树立

D.目标设定

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第9题

异议处理的步骤是（）

A.聆听

B.尊重与体恤

C.澄清

D.提出方法

E.要求行动

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第10题

以下属于开场步骤的是（）

A.问候

B.开场白

C.号召行动

D.破冰

E.期望值管理

F.介绍课程

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