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[单选题]

在活动中,服务对象情绪出现波动,你应该如何处理()

A.及时离开服务对象

B.找领队协调

C.转移话题

D.跟随服务对象情绪继续交流

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C、转移话题

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第1题
如客户情绪激动出现不文明语言,但无针对对象,前台如何处理()(分值

A.直接报服务用语挂机

B.须提醒1次,若再次出现报服务用语挂机

C.须提醒2次, 若再次出现报服务用语挂机

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第2题
假如,你与住在一起的人(室友、朋友、家人等)生活习惯上有一点不同,你早睡早起,TA晚睡熬夜经常会吵到你,但其实也没那么吵,频率一周一两次,让你觉得吵到你的最晚一次是到晚上12点左右,因为睡眠被影响,所以你的心情不好,但又不好意思当面和同住的人挑明说,一直憋在心里让你的情绪愈发难以控制,甚至有一点看周围人不顺眼。你开始觉得自己很奇怪很不解自己为什么这样。这时你会()

A.默不作声,直到情绪爆发的那一天

B.找个机会给自己放一天假独自出去散心

C.思考当下问题的症结,与你认为应该开诚布公、互相尊重、心态平和交流的对象有技巧性的交流一次

D.拨打心理服务咨询电话寻求帮助

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第3题
职业道德是所有从业人员在执业活动中应该遵守的行为准则,涵盖了()的关系。

A.从业人员和服务对象

B.职业与职工

C.职工之间

D.职业与服务对象

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第4题
职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象职业与职工、职业与职业之间的关系。()
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第5题
残疾人王某某因就业问题出现了焦虑、不安等情绪,社会工作者小芳在了解具体情况后,一方面为他开展有关面试技巧和就业咨询等服务:另一方面积极收集就业信息,向用人单位推荐。小芳提供的上述服务中,体现了社会工作对服务对象层面目标中的()。

A.维护社会稳定

B.缓解困难

C.促进社会公正

D.解救危难

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第6题
当几位受暴妇女得知她们即将离开妇女庇护中心时,出现了担心、焦虑等情绪反应。为此,社会工作者小梅在接下来的服务中,带领她们回顾总结了在中心度过的日子,告知她们服务已完成,并与她们讨论各自未来的生活计划,表示有需要时会协助她们。小梅上述工作运用了社会工作者在结案阶段常用的方法,包括()。

A.回顾工作过程

B.延长服务时间

C.征得服务对象同意

D.稳定服务对象情绪

E.让服务对象做结案准备

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第7题
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则,涵盖了()之间的关系。

A.从业人员与服务对象

B.职业与职工

C.职业与职业

D.国家与企业

E.政府与企业

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第8题
在演讲中,想要正确管理自己的情绪,你需要做到()

A.掩饰自己的真实情绪

B.表达自己真实的情感,以抓住听众的注意力

C.隐藏自己的情绪波动,保持专业风范

D.时刻保持微笑

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第9题
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则,它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。此题为判断题(对,错)。
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第10题
面对此次指数震荡后所出现的机会,各位财富经理应该做到()

A.不断学习专业知识

B.重视你的客户,不断引导他们理性投资,价值投资,客户赢财富经理才能赢

C.丰富服务客户的方法和工具(如学会用总部、分公司、营业部的力量及资源服务客户)

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第11题
高血压的临床表现包括()

A.常见的是头晕、头痛、颈项板紧、疲劳、心悸等。仅仅会在劳累、精神紧张、情绪波动后发生血压升高,并在休息后恢复正常

B.缓进型高血压病常见的临床症状有头痛、头晕、注意力不集中、记忆力减退、肢体麻木、夜尿增多、心悸、胸闷、乏力等

C.急进型高血压和高血压危重症会出现剧烈头痛、呕吐、心悸、眩晕等症状,严重时会发生神志不清、抽搐等

D.清晨活动后血压可迅速升高,出现清晨高血压,导致心脑血管事件多发生在清晨

E.高血压危重症,多会在短期内发生严重的心、脑、肾等器官的损害和病变,如中风、心梗、肾衰等

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