题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如客户情绪激动出现不文明语言，但无针对对象，前台如何处理（）（分值
A.直接报服务用语挂机
B.须提醒1次，若再次出现报服务用语挂机
C.须提醒2次， 若再次出现报服务用语挂机
答案
C、须提醒2次， 若再次出现报服务用语挂机
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A.直接报服务用语挂机
B.须提醒1次，若再次出现报服务用语挂机
C.须提醒2次， 若再次出现报服务用语挂机
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C、须提醒2次， 若再次出现报服务用语挂机
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A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.视而不见，复制粘贴式一问一答
B.把渠道或客户踢出群
C.法务主动语音联系客户或渠道，了解客户诉求，安抚客户情绪后，帮客户解决问题
D.法务退出群
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
A.事件描述：时间、地点（服务商/经销商）、事件、客户诉求
B.敏感信息，工单中必须明确记录
C.如客户明确表示要去12315、12345市长热线、微博、微信、汽车之家、易车网、车质保、工商局、质监局等网站或热线投诉
D.客户情绪如态度强硬、情绪激动等，工单中需明确记录
E.客户诉求、明确记录历史工单的编号
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
