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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

目标诉求单位危机对接人（客服经理/其他负责人）处理的基本原则（）

A.谁发生、谁负责、谁处理，目标诉求单位为现场危机事件处理的主体

B.严格处理闭环，目标诉求单位一跟到底，并适时同步处理阶段性情况及结果至集团相关人员（集团、法务、品牌等）

答案

B、严格处理闭环，目标诉求单位一跟到底，并适时同步处理阶段性情况及结果至集团相关人员（集团、法务、品牌等）

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第1题

开展绩效运行监控。按照的原则，各预算部门和单位对绩效目标实现程度和预算执行进度实行“双监控”，发现问题要及时纠正，确保绩效目标如期保质保量实现。（）

A.谁申请、谁负责

B.谁指出、谁管理

C.谁支出、谁管理

D.谁支出、谁负责

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第2题

刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）

A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管

B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理

C.转给售后，店铺投诉问题售后处理

D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客

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第3题

通行证申办单位必须履行以下职责（）

A.谁申办谁负责

B.负责本单位通行证的申领、发放、续办、制作、变更、挂失

C.处理本单位与通行证相关的其他工作

D.统一保管通行证

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第4题

官媒投诉处理原则（）

A.谁揽收谁负责

B.内部投诉内部处理原则

C.网点诉求走内部渠道沟通解决，不得投诉至官方媒体平台，否则将按照官方媒体投诉管控标准，引导/唆使进行处罚

D.客户胡搅蛮缠无需搭理

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第5题

信访工作应当遵循下列原则()。

A.属事管理、分级负责，谁主管、谁负责

B.依法依规、及时、就地解决问题与源头预防、疏导教育相结合

C.诉访分离，分类处理

D.渠道畅通，公正合理

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第6题

外部投诉处理原则（）

A．原则一、谁揽收谁负责，在货物产生异常问题时，发件网点应第一时间与客户沟通处理好，避免升级至官方媒体平台B．原则二、内部投诉内部处理原则，总部不受理或减免相关责任等，责任部门不得拖延对客户的投诉处理时效或不解决投诉C．原则三、网点诉求走内部渠道沟通解决，不得投诉至官方媒体平台，否则将按照官方媒体投诉管控标准，引导/唆使进行处罚D．以上都是

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第7题

事故追查处理必须坚持“（）”的原则，在追查处理事故直接责任者的同时，必须追究相关管理人员、有关领导及事故单位的责任

A.谁参与、谁负责

B.谁违规、谁负责

C.谁主管、谁负责

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第8题

宝能集团员工用车以租代购方案，客户有意向后，客服需和客户确认用车城市（同步用来电手机号在系统查询客户之前在我司是否有用车记录）——确认客户意向车型——记录客户姓名联系方式——告知客户将安排销售经理在1个工作日回复客户进行详细介绍。客服企业微信通知总部销售对接人谁（）

A.毛永华

B.肖湘鹏经理

C.分公司经理