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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客对商品、服务还有所顾虑的应该怎么做（）

A.保证商品没问题，保证服务100%满意‘

B.我们的商品都是合格的，放心正常使用，有问题随时联系我，我会第一时间解决

答案

B、我们的商品都是合格的，放心正常使用，有问题随时联系我，我会第一时间解决

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第1题

如果用户对购买产品有所顾虑，用户沟通人员应该采用什么沟通方法激发用户购买的欲望（）。

A.产品介绍的方法

B.在线沟通的方法

C.应对投诉的方法

D.激发购买欲望的方法

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第2题

当顾客需要的商品排面缺货时应该怎么做（）

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第3题

营销人员要想行之有效地进行商品或服务的推介，可以尝试使顾客充分了解茶叶商品的真正价值及其使用方法，产品品类齐全，()。

A.促使顾客产生联想

B.按价格先低后高地展示

C.摸清顾客心理

D.促使顾客有所选择

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第4题

营销人员要想行之有效地进行商品或服务的推介，可以尝试使顾客充分了解茶叶商品的真正价值及其使用方法，产品品类齐全，()。

A.摸清顾客心理

B.促使顾客产生联想

C.促使顾客有所选择

D.按价格先低后高地展示

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第5题

营销人员要想行之有效地进行商品或服务的推介，可以尝试使顾客充分了解茶叶商品的真正价值及其使用方法，产品品类齐全，()。

A.促使顾客产生联想

B.按价格先低后高地展示

C.促使顾客有所选择

D.摸清顾客心理

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第6题

在客人犹豫时候我们应该怎么做（）

A.耐心讲解

B.消除客户顾虑

C.多提建议

D.忽视冷淡

E.多倾听客人需求

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第7题

订单快要送达时，联系顾客，顾客表示自己当前不方便，需要骑手过一会再送来，骑手应该怎么做（）

A．骑手查看订单详情，是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品，若有易变质商品，骑手主动与用户沟通您好，您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品，延期配送可能会导致商品品质变差，您看我还是现在给您送去可以吗B．若顾客仍坚持要延后配送，骑手与用户沟通：您好，若您现在不方便收取，是否可以约定新的收餐时间，我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后，骑手将商品带回站里，等待二次配送C．系统及时上报异常，异常原因选择顾客要求延迟配送D．告知顾客无法延迟配送

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第8题

晓东最近经常上网查找资料、网上学习、网上提交作业、网上与同学们讨论问题等，但妈妈总是有所担心，试图阻止他上网。为打消妈妈的顾虑，晓东应该（）①在家长陪伴下，在规定时间内上网 ②上网有明确的目的，只浏览有益于学习的信息③向陌生人泄露个人信息 ④不沉迷于网络游戏，处理好学习与游戏的关系

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②④

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第9题

属于服务红线：当商品出现问题，首先应该质疑顾客（）

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