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[多选题]

如果遇到顾客定位错误怎么办()

A.联系顾客,询问准确地址

B.加顾客微信,让顾客发定位

C.不用理会顾客,放门口走人

D.自己吃了

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AB

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第1题
如果遇到顾客定位错误怎么办()

A.联系顾客,询问准确地址

B.加顾客微信,让顾客发定位

C.不理会顾客,将餐品放在顾客原先位置走人

D.自己吃了

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第2题
配送订单中间,不小心点错了订单送达距离顾客定位600米,顾客又打电话催餐,应该怎么办()

A.正常送到顾客定位点给顾客

B.报备后台

C.第一时间停留原地联系后台拨打站长电话

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第3题
如果遇到一个怪蜀黍想进虎牙办公室,你该怎么办()

A.联系物业服务中心

B.就地打滚

C.求助警察蜀黍

D.假装盲人

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第4题
在送餐时遇到联系不到的顾客,手里还有别的单快超时怎么办()

A.把餐放到门口点送达再去送别的单

B.在APP报备联系不到顾客核实后点送达再去送别的单

C.报备核实成功后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客,然后去配送其他订单

D.报备核实后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客,点击送达,然后去配送其他订单

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第5题
同理心在工作中的表现;如果遇到客户抱怨,甚至谩骂该怎么办()

A.绝不与顾客争执

B.及时诚恳道歉与聆听

C.不推卸责任,不狡辩

D.敢骂我毫不犹豫骂回去

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第6题
用户更改地址怎么办()

A.联系客户,让客户退餐并重新下单

B.在APP订单反馈里上报异常

C.将餐品送到用户手中后,在客户定位位置点击送达

D.向顾客收取额外配送费用

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第7题
餐送到顾客手中后,点击送达出现红字提醒怎么办()

A.距离较近的,骑行到定位地址操作点送达

B.距离较远的,超过3KM的,需要改地址的需要联系站点报备

C.刷新手机定位,看是否由于信号原因

D.反正送到客人手上了,随便操作

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第8题
顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办?
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第9题
如果APP显示客户正在取消订单,你怎么办()

A.不用理会让顾客取消

B.告知商户拒绝取消,并等候站点通知

C.电话联系顾客不要取消

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第10题
商家出餐慢怎么办()

A.联系顾客取消订单

B.在APP上报备商家出餐慢异常

C.打电话或者在线对话联系客户,告知客户商家出餐慢送不了

D.如果同时接了多张订单,及时联系站长处理

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第11题
联系不上顾客怎么办()
A.拨打3次以上顾客电话,发送一条短信,并上报异常,等待10-15分钟。如果还是没有联系到,将餐品退回商家处,并向商家说明情况B.发短信辱骂顾客C.顾客很久以后联系了骑手,骑手故意拖延或者不送
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