题目内容
（请给出正确答案）
A.坐席记录客户资料和投诉情况下发
B.坐席按规范对客户做好解释工作，不下发工单处理
C.坐席记录客户资料和投诉情况下发
D.坐席记录客户资料和投诉情况下发
答案
B、坐席按规范对客户做好解释工作，不下发工单处理
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A.邮件已超全程最小时限4天或停留在本环节4天（含4天），投递环节不用询问内件、外包装特征等信息
B.邮件已超全程最小时限4天或停留在本环节4天（含4天），运输环节要询问内件、外包装特征等信息
C.客户查询的邮件网显最终信息距离客户本次来电反映时间超过1个月以上的，创建服务工单，不再创建直派调度指令
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.寄件人来电索要签收复印件
B.邮件显示8月6日XX揽投部揽投解车，8月7日客户来电催投，生产机构号查询机构属性为速递
C.邮件显示7月6日XX揽投部揽投解车，8月8日客户来电催投，生产机构号查询机构属性为速递
D.邮件显示8月8日妥投村邮站，8月8日客户来电表示未收到邮件，要求核实，生产机构号查询机构属性为邮务
E.邮件显示8月8日妥投XX自提点，8月9日客户来电表示邮件未电话联系同意放到自提点，要求投诉快递员，并重新按地址派送
F.邮件显示8月8日妥投本人收，客户未收到邮件，要求核实
A.调度指令-需求建议-修改收件人信息
B.调度指令-投递质量-未预约投递
C.调度指令-投递质量-投递延误
D.调度指令-投递质量-投递不规范
A.信息质量-虚假信息
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-其他
A.走私物品
B.高价值物品
C.奢侈品
D.完税物品
A.投递质量-其他
B.投递质量-投递延误
C.投递质量-未预约投递
D.投递质量-投递不规范
