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[多选题]
优享司机要求降级，客服如何处理（）
A.安抚，安抚不认可，填写问卷星，告知2个工作日回复
B.安抚，安抚不认可，升级，告知2个工作日回复
答案
安抚安抚不认可填写问卷星告知2个工作日回复
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A.订单≤3天且订单在可申诉列表内，客服记录司机反馈内容升级，告知处理时效为48小时
B.3天内且在可申诉列表订单，工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级
C.订单时效超过3天，告知司机无法申诉，客服只能安抚，不可升级
D.3天内且不在可申诉列表的订单，申诉时效为48小时
A.司机反馈账户因为有安全投诉记录，导致账户被封禁，标题选择快车优享-申诉-重大投诉申诉-安全类问题申诉-安全类问题申诉
B.司机反馈账户封禁，客服查询到封禁原因为扬言伤害他人，建议联系架管处理
C.司机反馈账户没有深夜服务卡资质，客服查询到是因为有安全类投诉，告知帮其申诉，72小时回复
D.司机反馈听到滴滴播报可以对深夜服务卡进行申诉，告知播报属实，建议联系相应的公众号客服处理
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
A.客服都要指引司机继续前往接乘客（可告知司机具体的出发地）
B.客服可以帮忙联系乘客，让乘客通过APP端拨打电话与司机联系沟通
C.如果乘客不愿意联系司机，表示会重新下单，按照投诉流程处理
A.1.你好，滴滴优享为您服务
B.2.您好，滴滴优享司机正在开车来接您
C.4您好，滴滴优享为您服务
D.3.您好，（别着急）滴滴优享司机马上就到
E.5您好，滴滴优亨为您服务
A.和乘客确认身份的话术为:您好，尊享专车为您服务，请问您是手机尾号****的乘客吗
B.确认乘客身份后，主动帮助乘客提拿行李
C.在车里等候，让乘客自己找车
