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第4题
办理单证出售时，客户经办人应出具身份证件，不用全程临柜。前台柜员和营业主管双人核实购买人是否为法定代表人/单位负责人、财务负责人、授权代理人或登记备案人员，营业主管审核通过后还应在公司业务系统中进行授权，并眼同前台柜员与客户经办人进行单证交接（）
第5题
网点柜面服务应以提升客户体验为出发点，以下做法错误的是（）
A.对于正在柜面办理业务的客户，如果发现自助设备可以处理，客服经理应劝勉客户到设备自助办理
B.在柜面服务客户过程中，应适时择机向客户开展简单营销
C.在征得客户同意后将其推荐给客户经理，或提示客户经理进行接触营销
D.柜面服务尽量做到一站式服务
第6题
办理单证出售时（）
A.客户经办人应出具身份证件并全程临柜
B.前台柜员和营业主管双人核实购买人是否为法定代表人或单位负责人、财务负责人、授权代理人或登记备案人员
C.营业主管审核通过后还应在公司业务系统中进行授权，并眼同前台柜员与客户经办人进行单证交接
D.单严禁在客户未临柜或非客户有权人办理的情况下，擅自办理证出售或代客户领取结算凭证等违规行为
第10题
以下关于柜面服务说法错误的是（）
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理
