题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户反映因供电公司造成小区下水道、网线等公共设施损坏，仍需进一步询问客户产权归属，如未询问直接降级处理，则判定差错（）

答案

是

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第1题

2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话，反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏，经调查，该事件如确实因为电力运行事故起的，在理赔过程中，供电企业与受害居民因赔偿问题达不成协议的，可向哪个机构申请裁定()。

A.当地政府

B.当地居委会

C.司法机关

D.消费者委员会

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第2题

客户来电反映供电公司施工结束后，因未恢复地面造成邻居家小孩摔伤，通话中有明显投诉意愿，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第3题

2007年10月1日下午*供电公司值班人员接到一小区鲁民客户的，反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏，请供电企业派员进展处理〞当你碰到这种情况如何处理。

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第4题

大客户经理在工作中，哪些问题触碰了停电红线问题（）

A.客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电，出现提前停电或延后送电问题

B.客户被供电公司实施停电，表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题，也未接到任何通知

C.客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电

D.客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致客户不满

E.供电企业因特殊原因临时调整停电计划，未将变更后的计划停电信息告知重要客户

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第5题

2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话，反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏，应根据()规定处理。

A.《电力法》

B.《电力供应与使用条例》

C.《供电营业规则》

D.《居民客户家用电器损坏处理办法》

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第6题

客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务，供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在所需材料或验收结果未一次性告知，造成客户重复往返的情况（）

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第7题

2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话，反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏，应在()小时内派人到现场进行调查核实情况.确认理赔责任。

A.4

B.6

C.12

D.24

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第8题

小区居民反映，供电公司在小区施工后遗留的废弃物未清理及路面未回填问题，影响客户出行，且已有其他居民受伤，应派发（）工单

A.投诉-电网建设-电力施工-施工现场恢复

B.意见-电网建设-供电设施-废弃物清理

C.服务申请-生产类非紧急业务-电力施工后废弃物清理及路面恢复

D.意见—电网建设—供电设施—民事赔偿

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第9题

客户致电95598反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏，负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户，应派发()。

A.投诉-勘测人员服务行为

B.投诉-用电检查人员服务行为

C.意见

D.举报

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第10题

客户反映因户表轮换、农网改造在未通知情况下，在客户墙体打眼，造成客户墙体开裂，应派发（）

A.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范

B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

C.意见—电网建设—供电设施—供电设备位置

D.意见—供电业务—电能计量—计量（表）箱位置不合理

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第11题

居民客户家用电器因电力运行事故造成损坏的，按下列（）规定办理是正确的。

A.保持家用电器原状

B.在家用电器损坏之日起10日内，受害居民客户未向供电企业提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权

C.应及时向公安机关报案

D.应及时向供电企业反映

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