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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对你的客户分别打标签,并备注他们每个人的重要日子,以下哪一项不属于客户的重要日子()

A.客户的结婚纪念日

B.客户领养宠物的日子

C.客户吃饭的日子

D.客户的毕业日期

答案
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C、客户吃饭的日子

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第1题
以下关于礼品处理的做法最恰当的是()

A.客户送了你一盆栽花,看起来不贵,可以收下,不用申报

B.你生日,收到了供应商的红包,对方是为了特殊日子的才送的贺喜红包加上平时合作也不错,合情合理可以收下

C.参加物流峰会,主办方给每个人准备了一件带会议LOGO的T恤,可以不用申报

D.某同行公司在物流学术探讨时,送了一只带该公司LOGO的普通圆珠笔给你,你严词拒绝并把他拉黑

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第2题
销售过程中,我们进行哪些工作方法,可以使我们的工作事半功倍()

A.客户分类:进店咨询客户进行分类,把新进店的客户放在接待第一位

B.备注打标:售前、售中、售后分重要紧急进行备注

C.查看聊天记录:针对你认为可以下单,但是没有下单的客户,进行聊天记录的查看,分析原因

D.善于总结:总结今天接待过程中你遇见的疑难点,进行逐个解决

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第3题
以下哪一项不属于运营全面管理覆盖的重要阶段()

A.规划设计

B.销售及服务

C.客户回访

D.项目建设

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第4题
没有人愿意承认自己的错误,恐龙头脑的客户宁可去记住繁杂枯燥的东西,也不会承认自己的错误。在面对愤怒型客户时,重要的一条是避免让他当众承认错误。如果你能这样解决问题,使客户感到自己的才智、道德和价值观被保住了,他就会很乐意。如果错误明显是由你造成的,你应该非常礼貌地对给客户造成的不便道歉,宣布他们有理由感到气愤并表示自己改正错误。如果你的错误使客户浪费了时间和金钱,稍打一点儿折扣便可做成很好的生意。如果愤怒型客户感到自己被别人理解了,他就会感到很愉快()
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第5题
以下哪些项是在说客户导向()

A.客户的最终评价,是每个人工作价值最重要的判断依据

B.目标与期望、决策准则公开透明

C.管理者须持续改善和创新来创造价值,每半年都应有责任提出较重大创新的产品或管理,并推动实施

D.当日事当日毕;邮件、流程等信息必须在当天给予回复

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第6题
以下哪一项会使供应商变得更有讨价还价能力的条件()。

A.有令顾客满意的替代品供应

B.供应商的产品已经给购买者制造了很低的转换成本

C.对供应商来说,购买者是他的重要客户

D.供应商具有前向整合的能力

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第7题
跟前任过往的接触,重要的节日,如你们确认关系的日子或他生日,你会发信息给他吗()
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第8题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A.这事不归我们管,我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第9题
卖完礼包后我们需要()

A.备注名字VIP/SVIP/黑卡

B.打标签(VIP/SVIP/黑卡)

C.备注购买的产品记录

D.备注客户其他相关信息

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第10题
以下不属于赢得客户信任表现的是()

A.精力集中在价格和预算上

B.谈论你产品/服务和他的需求的关系

C.提供一些具体的个性化的重要信自

D.和你的沟通非常专注和明确

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