题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电反馈订单少送了一瓶可乐，坐席小李查看凭证属实，考虑到重新配送时间久，并且不影响客户吃饭，告知客户原因后联系商家为客户办理了退款，处理是否正确呢（）
答案
是
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A.后台查看有乘客的轨迹，且司乘重合度≥300米，安抚客户正常支付，认可,结案
B.后台查询没有乘客轨迹，司乘关键点也不一致，补偿客户订单等额金额充值卡，结案
C.核实乘客是替他人叫过车，建议其正常支付，客户不认可，查看系统已垫付，操作免单
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
A.引导客户拨打95518--9
B.微信记录反馈救援中心安排
C.引导客户公众号输入两次人工
D.引导客户到信号较好的地方重新尝试
A.客户是什么时候下的派揽单
B.客户之前是否有致电催促过揽收
C.邮件是否还在客户手上
D.客户寄的是文件还是物品
E.揽收员是否与客户联系过
F.上述选项均不正确
A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单
B.制作疑难工单反馈，发t平台个案
C.告知客户，团单无法提供电子保单
A.400已接话单不管设置与否都直接分配给接听来电的人员
B.400已接话单不需要任何设置,直接和店铺订单一样参与自动分配
C.如果在【400来电分配设置】中坐席已绑定销售顾问,则该坐席的400已接话单（新客户）分配至绑定的销售顾问
D.如果在【400来电分配设置】中坐席设置的是待分配或者不分配,则该坐席的400已接话单（新客户）不参与线索自动分配
E.400已接设置中已将坐席绑定销售顾问,如果该话单是老客户,依然分配至原有有效的销售顾问
A.坐席通过后台查询客户申请开票的时间，看是否是超时开具
B.如果核实到客户是四个工作日前申请的发票，但是还没有开票日期和快递信息，可以反馈大象群查询
C.若用户申请之日距今不到3个工作日，建议其耐心等待，告知通常发票会在10个工作日内寄达
D.申请时间距今1个工作日，可以建议用户耐心等待，告知自发票申请之日起7个工作日送达
