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由于旅游旺季,机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地,导游员应该怎样做才能使客人谅解

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第1题
今年十一期间,王先生、孙女士夫妇等25名游客与某旅行社签订了参加该旅行社组织的“桂林四日游”合
同。双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准,每名游客交纳旅游费1350元(含旅游意外保险费)。在桂林旅游期间,由于正值旅游旺季,当地旅游接待能力有限,该旅行社便将合同中承诺的“空调旅游大巴”换成了“普通客车”,住宿标准也从“双人标准间、独立卫生间”变成了“四人普通间、公共卫生间”。更为不幸的是,在按照约定游览漓江时,孙女士不慎溺水身亡,而该旅行社并未按照约定在出发前为游客办理每人30万元的旅游意外保险,以致孙女士死亡事故发生后,王先生不能向保险公司理赔。旅游结束后,游客认为在此次旅游活动中,旅行社擅自降低服务标准,侵害了他们的合法权益,要求旅行社给予赔偿。同时,王先生也强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社辩称:①旅游过程中服务标准的降低是由于恰逢旅游旺季所致,旅行社凭借各种关系才解决了交通、住宿问题,否则游客可能就要露宿街头了,因此拒绝赔偿因降低服务标准而给游客造成的损失。②对孙女士的死亡,旅行社深表同情,但认为此次旅游事故是由于孙女士个人过错所致,与旅行社无关,因此也不能承担给付30万元保险金损失的赔偿责任。(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理,如果旅行社对此承担责任,应如何赔偿?(2)旅行社是否应承担王先生旅游意外保险金损失的赔偿责任,为什么?

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第2题
以下场景违反BSC合规政策的是()

A.王医生出差到杭州参加BSC的自办会,他独自住宿,BSC为他支付1250元每夜的房间住宿费

B.李医生出差到上海参加BSC的自办会,在AMEX预订机票时候发现商务舱比经济舱便宜,可以预订商务舱

C.SC员工小赵在广州参展第三方大会,会后邀请参会的20名HCP共进晚餐,21人共花费8200元, 并通过T&E报销

D.SC员工小李使用优选旅行社协助举办会议,张医生由于突发情况临时需要提供送机服务,小李马上安排神州专车,事后向旅行社进行报销

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第3题
下列关于造游人身和财物损失的情况中,旅行社不承担赔偿责任的是()。

A.由于导游个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B.游客没有参加约定的旅游活动而自行活动时,发生的人身、财物损害

C.游客自行终止旅行社安排的旅游行程后,发生的人身、财物损害

D.旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E.游客由于自身疾病引起的各种损失或损害

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第4题
案情:王某参加Z旅行社的旅游团去F国旅游,返程时受台风影响,航班被取消,全团游客滞留机场。王某等部分游客要求Z旅行社免费或垫付安排住宿,Z旅行社认为按照双方签订的旅游合同,由于台风等不可抗力造成旅游者滞留增加的食宿费用须由游客承担。王某等部分游客情绪激动,集体到我驻F国使馆上访,后经领馆工作人员调解,事件才得以平息。请根据《旅游法》分析之。
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第5题
根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》,旅行社对旅游者的损失或伤害承担赔偿责任的情况有()。

A.旅游者因个人过错导致的人身伤亡和财产损失

B.旅游者在旅行车行进途中因急刹车被撞伤

C.旅游者在旅行过程中由于自身疾病引起的损失或损害

D.旅游者不参加计划安排的活动而自行活动发生的人身或财产损害

E.旅游者在旅游过程中被不法分子殴打造成的伤害

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第6题
案情:李女士计划在春节期间赴泰旅游,通过网络咨询几家旅行社后,决定参加重庆某旅行社组织的普吉岛5天4晚的旅游团。双方在网上确认好行程及费用后,李女士提出要签订合同,旅行社工作人员告诉李女士合同会在机场签订,请她放心,于是李女士通过网络支付了3049元团款。在出团当天抵达机场后,李女士找到领队要求签订合同,领队以各种理由搪塞,最终也没有签订合同。到了普吉岛后的第二天,领队带领大家来到一个购物店,李女士奇怪,旅行社明明说的是纯玩团,没有购物的,领队为什么会带大家去购物?于是李女士找领队理论,领队说我们的行程是安排购物的,而李女士坚持其与旅行社商定的行程没有安排购物,认为安排购物影响了正常行程。由于李女士没有合同作为依据,只好随团进出购物点,耽误了很多时间。回国后,李女士向旅游主管部门投诉。请根据《旅游法》分析之。
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第7题
导游员的职责 某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游,委派导游员陈某为旅游团

导游员的职责

某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游,委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时,在参观了当地蜡染厂后,对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣,于是向导游员陈某提出,希望利用第二天上午自由活动时间,请陈某协助联系蜡染厂,安排一次蜡染工艺座谈会,如需费用,可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友,故对安排座谈会不感兴趣,遂以行程计划上无此项内容,且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映,请其予以帮助,但陈某仍然不允。为此,旅游团客人1分不满。旅游结束后,旅游团投书旅游行政管理部门,并在港报上披露此事,对内地导游人员的“职责”提出质疑,造成了极其不良的影响。

结合案例说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品。

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第8题

A旅行社重点开发本地旅游市场。通过办理物超所值的体验卡收集游客需求并推介旅游线路,如游客缴纳168元就可以参加旅行社组织的三次周边游的旅游活动。虽然组织的景点档次不高,但是如果游客自己出游的话,每次来回车费就要100多元,所以办理体验卡对游客具有一定的吸引力。旅行社充分挖掘近1000名游客的旅游潜力,在体验游过程中,旅行社极力宣传省外线路,并搜集游客的意愿信息,建立旅行社部落。举办省外线路推介会与新线路座谈会,一些与会者当场交定金,报名参加。旅行社每次召开推介会或座谈会都会给参会者准备精美小礼品。B旅行网的盈利模型主要由网站,上游旅游企业(目的地酒店,航空票务代理商,合作旅行社)和网民市场构成。其目标市场以商旅客户为主,同时将观光和度假游客列为其重要的目标市场。酒店和机票预订是网站的主营业务,同时,B旅行网还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户,B旅行网还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下,B旅行网也推出了一些组团线路,不过大多是出境游,而且数量有限。此外,B旅行网还建立了目的地指南频道和社区频道,有效的信息沟通和良好的环境营造成为盈利流程中不可或缺的辅助因素。B旅行网的收入主要来自()。

A.酒店预订代理费

B.综合服务费

C.自助游与商务游中的酒店,机票预订代理费

D.机票预订代理费

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第9题

A旅行社重点开发本地旅游市场。通过办理物超所值的体验卡收集游客需求并推介旅游线路,如游客缴纳168元就可以参加旅行社组织的三次周边游的旅游活动。虽然组织的景点档次不高,但是如果游客自己出游的话,每次来回车费就要100多元,所以办理体验卡对游客具有一定的吸引力。旅行社充分挖掘近1000名游客的旅游潜力,在体验游过程中,旅行社极力宣传省外线路,并搜集游客的意愿信息,建立旅行社部落。举办省外线路推介会与新线路座谈会,一些与会者当场交定金,报名参加。旅行社每次召开推介会或座谈会都会给参会者准备精美小礼品。B旅行网的盈利模型主要由网站,上游旅游企业(目的地酒店,航空票务代理商,合作旅行社)和网民市场构成。其目标市场以商旅客户为主,同时将观光和度假游客列为其重要的目标市场。酒店和机票预订是网站的主营业务,同时,B旅行网还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户,B旅行网还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下,B旅行网也推出了一些组团线路,不过大多是出境游,而且数量有限。此外,B旅行网还建立了目的地指南频道和社区频道,有效的信息沟通和良好的环境营造成为盈利流程中不可或缺的辅助因素。新产品定价策略主要有()。

A.折让定价策略

B.温和定价策略

C.渗透定价策略

D.取脂定价策略

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第10题
旅行社根据旅游者的具体要求安排旅游行程,与旅游者订立包价旅游合同后,旅游行程安排不得更改()
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第11题
由于旅游产品容易受到季节性以及时间段的影响,以下选项中,正确的对应策略为()。

A.淡季的时候,旅游餐厅用餐人数减少,为稳定营收业绩,餐厅提高了游客的餐标

B.旺季时,旅游车队为了扩张业务,将包车价格降低了20%

C.旺季时,在著名避暑度假胜地的度假酒店提升了住宿房间的单价

D.淡季到来,因为观众不足,旅游演艺场所暂时停演,演艺人员放假

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