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第4题
客户满意或客户忠诚论述错误的是()。
客户满意或客户忠诚论述错误的是（)。
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A、客户忠诚是一种持续交易的行为
B、客户满意是客户关系管理根本目的
C、客户忠诚是客户关系管理根本目的
D、客户满意是一种心理的满足
第6题
关于产品质量与客户价值描述正确的是()。
A.无论在消费者市场还是组织市场，为客户创造价值是所有企业必须遵循的最基本战略
B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中，产品质量是起着直接影响作用的首要因素
C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本，对产品和服务做出的总体评价
D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次
第10题
下列理念中，正确的说法是（）
A.诚信是基础，满足客户需求是根本，传承和创新是灵魂;务实高效，做强做大，品质为本领先一步
B.诚信是基础，满足客户需求是根本，传承和创新是灵魂;务实高效，以人为本;品质为本，因才适用
C.诚信是基础，客户满意是根本，传承和创新是灵魂;务实高效，以人为本;品质为本，因才适用
D.诚信是基础，客户满意是根本，传承和创新是灵魂;专业服务，以人为本;品质为本，因才适用
