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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

装维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满（）

答案

是

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第1题

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。（)

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第2题

根据演出工作通知单及主办方要求，献花人员统一着工装准时到舞台监督处听取工作安排（）

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第3题

装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（)。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第4题

装维人员接到宽带上门服务工单的（)内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第5题

装维上门服务前，按三个步骤进行自我检查，第一步：检查所携带的工具、材料、终端设备、服务单据是否齐全；第二步：检查落实装维服务“五个一”要求；第三步：检查仪容仪表是否符合规范（）

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第6题

装维人员完成服务后，以下行为正确的是（)。

A.请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场

D.利用工作之便，吃顿便饭再行离开

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第7题

工单施工要求装维人员按工单完成（)、标签粘贴、拍照等工作。

A.上门预约

B.现场布线

C.操作演示

D.质量测试

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第8题

装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）

A.利用工作之便，吃顿便饭再行离开

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场

D.清理施工垃圾，还原用户现场；请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开

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第9题

装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（)作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意

B.网速

C.指标考核

D.公司要求

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第10题

装维人员上门服务过程中，不得将手机调成（)状态。

A.静音

B.振动

C.铃声

D.免打扰

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第11题

装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)

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