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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()在拨打电话过程中。若遭到对方不礼貌或拒绝,那么以下处理方法中正确的是

A.不可与客户发生冲突,要表示抱歉:不好意思打扰您了

B.继续劝说,对方拒绝是因为没有听到重点

C.直接挂断

D.直接挂断后,过2个销售再次拨打

答案
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A、不可与客户发生冲突,要表示抱歉:不好意思打扰您了

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第1题
闲谈在营销活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是()。

A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌

B.要多多赞美对方,人人都爱听好话

C.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执

D.无论对方出于何种意图都不要拒绝或反驳对方以显你有风度

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第2题
以下关于发生冲突事件的处理方式及流程,说法正确的是()
A.如打架过程中对公司财产或他人财产造成损失应照价赔偿B.如发生了人身伤害,产生医疗费用,应由责任方承担C.若冲突过程中有受重伤情况,(现场无法及时处理需要紧急送医的情况)由现场人员拨打120急救电话请求急救,同时拨打110至现场处理,同时立刻逐级反馈避免时间耽搁D.工作场所因工作或个人原因发生冲突,造成打架事件,当班管理人员及其他在场员工应立即制止,及时将冲突人员分开,立即现场处理、调解
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第3题
闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是()

A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌

B.尽肯能多的赞美对方,人人都爱听好话

C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方,以显你有风度

D.即使是闲谈,也不可以胡乱幽默、抬杠或争执

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第4题
通话过程中遇到不礼貌的客户,怎么办()

A.应主动表示歉意,毕竟是我们打扰了客户

B.正确面对客户抱怨,我们也抱怨过别人的打扰

C.直接挂断电话

D.绝不与客户发生冲突

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第5题
以下属于扣分项的是()

A.若销售通过本人手机发送短信、微信或者电话,则默认为提供了联系方式

B.接听电话过程中,销售顾问始终使用礼貌用语,友好耐心,如使用带有您请问谢谢等

C.在营业时间拨打电话与销售顾问沟通后,第二天收到来自销售顾问的电话、短信或微信回复

D.预约来访日期前通过电话确定客户是否来访

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第6题
如果你害怕在电话中遭到客户的质疑或拒绝,你也可以选择先发短信,再打电话()
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第7题
若客户来电投诉,DIM显示“发动机性能低”,以下处理方法错误的是()

A.建议客户停车检查

B.建议客户立即行驶至最近4S店检查

C.建议客户拨打救援电话

D.建议客户拖车到店检查

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第8题
()关于特殊申请,以下说法正确的是

A.自雇单办公电话审核,非方言问题拒绝回答问题,选信息确认失败

B.农民单办公电话审核,审核要点同普通申请单一致

C.自由职业者,FR+客户本人名字,办公电话审核正常拨打

D.自由职业者,移动手机审核不可接受客户从事淘宝/微商工作

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第9题
当现场与客户进行沟通的过程中,以下简述正确的有()

A.交流过程中,目光与客户自然接触

B.同时为两位以上的客户服务时,要给予每位客户适当的注视,不可只面对一位客户滔滔不绝

C.工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺,但向客户承诺过的事情必须办到

D.与客户发生分歧时,应克制情绪避免发生冲突

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第10题
以下哪些说法是正确的()
A.S2(M111-30天)阶段联系紧急联系人的施压话术仅限于在您失联且未还款情况下,我们可能拨打您预留的紧急联系人寻求转告,不可进行话术延伸或创新B.S1阶段不允许使用S2施压点C.每次接通三方电话时,必须告知其电话是客户在我司办理业务时,预留的紧急联系人D.S1(M1前10天)话术中不得询问你家人知道你贷款的事情吗等类似话术
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