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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

有客户向你抱怨患者使用Flush出现味觉障碍,担心患者安全,你应该如何引用INS指南进行解释的()

A.指南在冲封管章节中提到对于免疫系统疾病(如糖尿病、克隆氏病)、用药情况(如抗肿瘤药)以及放射治疗的患者,预充式导管冲洗器可能会干扰味觉和嗅觉

B.指南提及已有报道称塑料材质冲洗器中的物质会溶入盐水,但对健康并无伤害

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B、指南提及已有报道称塑料材质冲洗器中的物质会溶入盐水,但对健康并无伤害

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更多“有客户向你抱怨患者使用Flush出现味觉障碍,担心患者安全,…”相关的问题
第1题
拜访客户的时候,客户向你抱怨细胞状态不好,你可以问哪些有建设性的问题()

A.老师您好,最近是换血清了吗

B.老师您好,最近有检测过支原体污染吗

C.老师您好,是养的什么细胞状态不好是原代细胞吗

D.老师您好,是不是无菌操作没搞好

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第2题
当客户向你抱怨,SDK的收费太高,比竞品每个月要多几万元,你应该()

A.向其解释声网SDK的高性价比,纠正其错误认识

B.找客户探听友商的价格和声网所给的折扣

C.联系商务/客户经理介入处理该问题

D.不回复客户,因为价格计费问题不在服务线的支持范围之内

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第3题
以下关于味觉障碍的解释正确的是()
A.它是指患者用生理盐水或其他药物冲洗导管期间或之后出现的味觉或嗅觉的改变B.患者将该味道描述为金属的、不新鲜的、甜的和/或塑料的味道C.味觉障碍可能会发生于遗传易感性患者,但并非是所有患者。最常见的是儿童人群和在接受化疗和/或放疗的肿瘤患者,以头颈部肿瘤患者最为常见 味觉障碍可能会导致患者出现一系列短暂反应,从味道或气味改变到恶心和/或呕吐;尽管冲洗期间的不良反应令患者不适,但并不会导致与之相关的医疗后果D.仅有BD 预充产品存在味觉障碍的反馈,手工配置的生理盐水及威高预冲式冲管注射器不会发生E.味觉障碍不仅仅发生在使用预充产品的患者上,正常人也可能发生
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第4题
你的员工张军几个月前被你提拔为销售支持团队的主管,他在这个位置上颇有挫败感,有一天,他向你抱怨说:“我们的会议好像总不能解决问题,参会人员没完没了地说,每次一开会就是几个小时,但最终什么成果也没有达成。”此时,是你对张军实施辅导的机会吗()

A.否

B.说不清楚

C.是

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第5题
客户询问Flush说明书上写了“包装不完整严禁使用“,我们发现部分包装是漏气的,是否不能使用()
A.是,漏气的Flush不能使用,需进入PIR流程做投诉B.不是,包装本身即设计为可让空气流入和流出,所谓漏气属于正常现象,Flush的无菌性是依靠端帽和胶塞的密闭性,包装是否透气不会影响液体及液体流径的无菌状态,可放心使用C.不是,包装不完整是指包装不能有破洞或是超过0.25英寸的撕裂口发生。这些情况都可以通过肉眼观察到,如果发现则产品不能使用
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第6题
关于【化解投诉,迅速处理】,以下说法正确的是()
A.关注客户情绪,妥当处理现场投诉:应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨或不满的,或出现过激行为无人管理、无任何岗位人员出面安抚,或者未能联系相关人员及时出面予以妥善处理的,扣2分C.当有客户投诉、不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解
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第7题
关于销售过程中服务态度中以下做法正确的是()

A.全程服务态度良好,不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题

B.遵循一日三访原则,不强制销售及致电过频,不得以已下单无法取消为由迫使客户参加

C.若客户有抱怨投诉倾向,无需理会直接挂机

D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可

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第8题
在银行优质服务中,平息客户抱怨的技巧有()。

A.不与客户争辩,让客户讲完,不要急于反驳

B.除了问题之外,找出共同话题,让客户感受轻松

C.妥善使用“非常抱歉”,了解客户的希望与目的

D.推卸责任,“这不是我的工作”,“这种事有其他人负责”

E.交给上级领导处理

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第9题
鼻咽癌放疗患者出现口咽部疼痛、进食困难、口干、味觉改变,其程度随着放疗剂量的增加而加重()
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第10题
新冠肺炎临床表现()

A.发热

B.乏力

C.干咳

D.部分患者以嗅觉、味觉减退或丧失等为首发症状

E.重症患者多在发病一周后出现呼吸困难和(或)低氧血症

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第11题
当出现内部或外部客户抱怨、监控系统反应质量出现异常波动时,应考虑()内部产品审核

A.追加

B.减少

C.修订

D.修改

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