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[判断题]

当客户向你提出一个请求时,这属于被动获取需求的方式()

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第1题
当游客向你提出服务需求时,必须停下手上的工作,面带微笑,为游客解决问题,做到“服务到我为止()
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第2题
当上级或上下游某个部门/人向你提出一个需求时,你应该怎么做()

A.接下来这个需求后,自行找时间做

B.询问需求提出的背景和时间要求

C.询问依赖这个需求的人或项目,了解这个需求在整体的链条里处于什么位置

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第3题
当客户抱怨、不满或无法满足特殊需求时,柜员应该及时道歉并请求客户的理解()
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第4题
当我们在门店接待有新机意向客户时,首先应该和顾客建立信任并获取顾客的购机需求是什么()
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第5题
无论何时何事,部门、同事向你提出需求时,要充分倾听和分析、想办法协作解决或做好跨部门的沟通,给予最大的帮助。请问这是价值观的哪项()
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第6题
师傅正在接电话,这时有一位客户进店对李林说想买一个复地东湖国际的一居室,于是李林便询问客户需求,在需求理解过程中,李林以下做法正确的是哪几项()

A.当客户询问一居室的价格时,李林回答的是该小区房源成交的区间价

B.为了赢得客户的信赖,李林可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势

C.有满足客户需求的房子,李林第一时间匹配并呈现给客户

D.当客户提出的问题李林不知道时,可以转移话题,避免让客户觉得自己不专业

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第7题
当投诉客户提出需求时,我们要先肯定再否定,如肯定客户的心情、肯定客户的感受。()
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第8题
当客户说出自己的需求时,我们可以把这个需求用自己的话重复一边,这体现了重视客户的需求,同时强化了客户印象,应该什么时候找我们()
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第9题
当新客户主动提出投资理财需求时,可跳过客户风险偏好测评与了解,直接給客户推荐当期热门产品()
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第10题
当客户询问房子的楼层、装修、老证新证这些问题时,我们根据实际情况告知客户就好,这就是体现我们专业,不需要深度挖掘需求,给客户造成不耐烦的情绪()
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