![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
客户来电投诉,表示其是员工家属,反馈员工在我司收到不平等待遇,要求处理,操作正确的是()
A.解释安抚,引导员工本人致电员工关怀热线反馈,如客户不接受解释,灵活升级现场管理人员/组长/主管
B.解释安抚,引导员工本人致电员工关怀热线反馈,如客户不接受解释,直接发起工单并系统进行升级
C.直接婉拒让客户自行致电员工关怀热线反馈或者跟上级沟通处理
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
C、直接婉拒让客户自行致电员工关怀热线反馈或者跟上级沟通处理
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.解释安抚,引导员工本人致电员工关怀热线反馈,如客户不接受解释,灵活升级现场管理人员/组长/主管
B.解释安抚,引导员工本人致电员工关怀热线反馈,如客户不接受解释,直接发起工单并系统进行升级
C.直接婉拒让客户自行致电员工关怀热线反馈或者跟上级沟通处理
C、直接婉拒让客户自行致电员工关怀热线反馈或者跟上级沟通处理
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
A.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——门禁
B.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——道闸
C.一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时
D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时
A.员工应尊重客户,以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B.员工应当做到了解客户,并履行对客户尽职调查的义务
C.员工向客户推荐产品时,应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示,不得虚假宣传、欺骗误导客户
D.员工应积极妥善处理客户投诉,及时反馈处理情况
A、不属于
B、属于
A.二级反馈就是对于员工的正确做法,给予表扬
B.管理者苦于做二级反馈,其实是在塑造员工正确的行为
C.二级反馈要求管理者要多看到员工的优点
D.喜服小羽完美的处理了一件客户投诉,主管阿明来到小羽面前说:“小羽,你这起投诉处理的很到位,不仅满足了客户的诉求也维护了公司的权益,充分体现了公司客户至上的价值观,我很满意。“这种反馈属于二级反馈
A.客户联系到公司内部员工,由内部员工反馈给客户管理部
B.内部员工解决不了客户的问题直接给客户管理部反馈
C.因内部沟通不当或协作不好,投诉其他员工
A.帮其停催3天
B.建议尽快还款,不解释转接投诉
C.转接借款
D.建议尽快还款,不接受登记特殊案件反馈表
A.二级反馈就是对于员工的正确做法,给予表扬
B.管理者善于做二级反馈,其实是在塑造员工正确的行为
C.二级反馈要求管理者要多看到员工的优点
D.客服小羽完美的处理了-件客户投诉,主管阿明来到小羽面前说:“小羽, 你这起投诉处理的很到位,不仅满足了客户的诉求也维护了公司的权益,充分体现了公司客户至上的价值观,我很满意。”这种反馈属于二级反馈
A.1、主动式服务:员工通过观察发现客人有需求时,应主动提供 E+1 服务, 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务:当客人来电或来前台询问时,员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务:接收客户投诉后再做改正