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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客表示拒收商品已经签收，系统未抛“送货结束”，员工在线不操作取消拒收，需要建立（）新接收无需回复工单

A.协助类-直送产品预约类

B.咨询类-商品咨询

C.协助类-协助类-配送管理类-配送异常

D.协助类-配送类

答案

C、协助类-协助类-配送管理类-配送异常

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更多“顾客表示拒收商品已经签收，系统未抛“送货结束”，员工在线不操…”相关的问题

第1题

如买家表示需要退货，客服查看后发现商品已经发货但还未签收，应该（)。

A.给买家退款

B.告知买家拒收

C.视而不见

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第2题

社会化业务客户拒收送货时，客户拒绝签收商品或退货，配送员操作销单拒收（）

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第3题

自提点服务台自提包裹与用户交接注意事项（）

A.核对顾客手机号和手机收到的提货短信（系统发送的提货验证码）

B.必须提醒顾客当场开箱核对订单商品，确认无误后，交接单顾客签字，完成系统取货验证，交付包裹

C.开箱核对订单商品发现商品有问题当场反映给工作人员并可拒收。如顾客不愿当场开箱核对，签收后视作商品完好，交易成功

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第4题

顾客买的商品物流已发货，但未签收，现在要求退货，以下做法正确的是（）

A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款

B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款

C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款

D.告知顾客先收货再退货

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第5题

用户购买米家互联网空调C1（大1匹变频一级能效）送货师傅送达发现有破损，现在用户应该（）

A.直接拒收，重新购买

B.拒收后帮助用户提商品破损，补发事务

C.用户认可情况下签收后申请赠品补偿

D.不能退，只能用户自己承担

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第6题

订单已发货顾客还未申请退款，表示包裹不要了，要求退款，客服做法正确的是（）

A.告知顾客订单已经发出去了，不能退

B.引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货

C.引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达

D.告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款

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第7题

用户表示商品已拒收返回，商家驳回表示收到商品退款，处理订单时22号，物流显示15号返回签收，应判商家责任（）

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第8题

以下说法正确的是（）

A．与用户未达成一致送货时间的，或者用户要求指定时间送货的，报备客服进行协商确定最终送货时间。客服未给操作指令（改期）前，未经用户同意可改期操作B．若联系不上用户，按地址送货的，或货物送到联系不上真正送货人的，货物代收操作要求签字确认，销单完成选代收，并短信（模板如：您在x平台购买x商品，已送到x地址，被xx代收）告知原收货人C．因在当天配送时，顾客地址详细，配送师傅上门确认时，顾客家中没人在家。师傅销单改期，需拍摄已经到达顾客家门口的实景图；顾客家中场地条件有限，商品无法当日顺利上门或者安装；商品抵达顾客家中，外包装顾客不满意，要求隔日换货再次配送等都需要及时拍照反馈D．总部根据手持中去前电联数据，总部排查未执行去前电联的，进行10元/单处罚

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第9题

“怎么回事啊，我买的商品已经预约很多次了，都没有送到，到底什么时候送货啊，我要马上送到！”此时查询系统显示物流订单变更多次，身为受理员的你该如何操作（）

A.联系物流确定具体送货情况，并同步下任务单跟进

B.直接改约次日送货

C.直接记录任务单

D.建议顾客退货重新购买

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第10题

以下关于商品拒收，说法正确的是（）

A.反馈拒收问题催关单时，务必先查询退回的物流进度

B.退回物流已被仓库签收，会在3天内处理