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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

中小件物流停滞找货期判责规则（）

A.按照客户进线时间查看，与履约时间无关:货物在当前环节的滞留小于24H，运营找货时间48H;货物在当前环节的滞留大于24H，运营找货时间24H

B.按照客户进线时间查看，与履约时间无关:货物在当前环节的滞留小于24H，运营找货时间24H;货物在当前环节的滞留大于24H，运营找货时间12H

C.客户进线时间默认为首次工单进线时间（若在找货期内物流有效更新，为非物流责任;若超出对应找货期物流更新，则为物流责任）

D.无论客户进线时间，只要进线24小时内更新物流即为非物流责任

答案

AC

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第1题

以下属于中小件判责认责原则的是（）

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第2题

茅台活动中，涉及发货-配送-签收等环节问题，均需经【有品物流】判责后方可处理（）

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第3题

一箱啤酒，外单揽收后在下发至分拣时停滞，分拣报备破损，同时举证外包装浸湿图片，对此，客服判责结果是（）

A.京责

B.需要确定是否是质量问题引起的漏液，如是，非京责

C.非京责

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第4题

一箱苹果，外单揽收后特惠送跨区发送到华南，在分拣时遇到极端天气原因停滞一个月，再次发出时已经腐烂，对此，客服判责结果是（）

A.违规揽收，京责

B.不可抗力，非京责

C.经过评估且公示的天气情况才属于不可抗力，其余正常判责

D.看分拣是否及时报备，如没有及时报备，分拣责任

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第5题

运单签收后收件人反馈错货，客服工单后发现到货监控和打包监控中商品包裹明显不一致，判责结果是（）

A.签单有效，非京责

B.和包裹情况无关，仍需站点举证签单有效性

C.包裹不一致，与客户描述的错货相符，京责

D.继续工单核实到在哪个环节出现的错货，然后才能定责

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第6题

如果站点举证签单，签字规范，可直接判责非物流（）

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第7题

专家查询商家店铺余额不足，高出200元资损，我们需要进行下述哪项操作（）

A．正常处理（按规则最终支持用户的判责均为仅退款）B．先按规则核实可支持用户情况下备注清楚可执行的方案，发送商家工单通知商家充值，商家充值专家直接判决，商家未充值专家判决后审批流内部审核后判决开启售后判决后根据审批流审核结果进行最终判决C．正常处理D．驳回

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第8题

用户购买一件上衣，地址是河北石家庄中华南大街泰丰大厦4楼。物流显示河北石家庄桥西区万豪大厦签收。现在用户要求补发，如何处理（）

A.售后崔商家，判责ABC

B.物流异常，判责AC

C.先创建商家工单物流异常要求补发1/2，根据商家回复判断是否有效。无效按照判责ABC处理

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第9题

金盾理赔已定责的下应收方式有（）

A.线下判非物流撤单

B.理赔函关闭撤单

C.损三期核销

D.转责

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第10题

追责单申诉，追责来源：客服根据判责规则进行初判，若有责需创建追责单（）

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第11题

客户提交退货退款售后服务单，寄回途中由于物流原因导致商品损坏客户要求商家先退款商家拒绝，判责商家（）

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