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更多“商品因用户空间限制无法送货上楼的，无需留言用户可直接告知物流…”相关的问题
第1题
用户原因电话号码留错了一位，导致物流长期无法送货，用户已经不满。多次工单升级安装，服务商未升级处理造成用户差评，8月服务质量月因考核差评多少（）
A.450
B.550
C.600
D.650
第2题
关于服务标准五杜绝，描述错误的是（）
A.坚决杜绝因服务态度、行为举止不当造成投诉的行为
B.客户地址有门禁无法直接进入，快递员可以拒绝送货上楼，即使客户投诉也不成立
C.客户说话态度不好，快递员可以不予理会或直接反驳客户
D.无论客户情绪如何，我们均应耐心为客户解答疑问，保证最基本的服务礼仪
第4题
送货途中如发生堵车、车坏等情况，导致不能在约定时间内送达，配送员的正确做法是（）
A.配送员需电联顾客致歉，并报备大区配送经理
B.配送员只需解决突发状况
C.配送员关闭手机，避免用户催送货
D.配送员电联用户告知无法配送商品
第6题
车队派送开箱验货，需要满足的条件是（）
A.客户出示有效证件（身份证、驾驶证、暂住证、护照、军官证）
B.如果验货必须在车上验货（送货上楼货物不做此限制
C.我司人员必须全程协同客户验货（不要独自开箱）
D.客户联系营业部经理，告知要开箱验货
第7题
配送签收的操作规范是()。
A.所有的商品必须送货上楼，客户特殊要求除外
B.所有的货物必须全程在箱体内保存
C.提醒客户当面检查商品包装，验收商品
D.核实收件人身份，非本人签收时，代收前必须电话与收货本人电话确认，征得客户同意后方可由客户指定的人代收
E.若付款方式为到付，按照应收金额收取钱款
第8题
客户购买一台空调，因京东原因导致商品退货，但客户售后时把发票丢了，申请税点返还，应该用什么赔付？（)
A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿
B.发票问题赔付-退货发票丢失-无法界定责任部门
C.客诉费赔付—发货送货慢补偿
D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿
第11题
属于服务态度问题行为有（）
A.用户地址可送上楼，骑士不愿意送上楼
B.骑士原因私自联系用户/商户，告知无法配送，不愿意配送等
C.餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处
D.未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等
