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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

滞留再派快件再次派送时需要注意哪些()

A.快件是否超承诺时效

B.该件是否有时效类工单

C.是否有客户自助发起的时效类指令

D.派送时电联客户后派送

E.派送前电联仓管查询此件是否可以正常派送或需要进行指令话操作

答案
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ABCDE

解析:快件是否超承诺时效该件是否有时效类工单是否有客户自助发起的时效类指令派送前电联仓管查询此件是否可以正常派送或需要进行指令话操作

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第1题
客户来电催件,系统备注客户原因(如客户不在、电话无人听、价值低报等)导致快件滞留,但寄方(含第三方自称寄方)或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议,要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关,这类归为要求再派()
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第2题
单标非自取件,快件滞留“客户要求自取且已通知客户 (客户原因) 派送不成功”,现在客户表示今天不在家,要求明天上午派送,发起什么工单类型()

A.客户需求-服务变更--要求再派

B.客户需求-服务变更--改派送

C.客户需求-服务变更--更改派送时间

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第3题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)如客户无具体时间要求:强烈要求核实具体派送时间,客服如何操作()

A.采集要求再派

B.发起要求再派工单

C.发起更改派件时间工单

D.异常件处理平台采集更改派件时间

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第4题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)客户提出要求再派需求,并提出要求我司给出具体派件时间,客服应如何操作()
A.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,无需回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)B.发起要求再派工单,备注客户期望时间C.异常件处理平台采集要求再派D.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)
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第5题
快件承诺时效为次日18点,到达网点后寄方来电催派,但收方要求次日10点派送,业务员滞留“7”后,次日10点派送。不会界定催派()
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第6题
对于把枪的使用规则,以下说法正确的是()

A.发起要求再派工单,把枪通缉点击到件优派

B.发起优先派送工单,把枪通缉点击到件优派

C.快件在业务手中派送中,客户要求退回,发起工单时,把枪通缉点击退回

D.快件在运输途中,客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送,发起工单时,把枪通缉点击到件不派

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第7题
生鲜快件派件前应做什么()

A.提前电话联系客户,确认客户信息,再给客户派送

B.直接签收

C.可以入库

D.放门卫

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第8题
强制退回COD快件:拒收后,在第2次出仓派送买家仍拒收情况下,需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理(客服通知),不接受寄方客户再次催派诉求。(操作派件地址变更后,视作一票新运单,重新计算拒收次数()
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第9题
已产生滞留原因的快件,快件出仓产生滞留(未回仓)核实滞留原因相符,客户提出要求再派需求,客服应如何处理()

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派,异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第10题
快递员检查交接快件时发现收件人地址不详细,()快件。

A.退回

B.滞留营业场所

C.按运单上的电话联系收件方,确认后继续派送

D.上报领导

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第11题
客来电催派,解释时效内快件,客接受后抱怨一下业务员不上门,应怎么操作()

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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