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[判断题]

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映供电企业配电设施存在安全隐患,影响正常用电,需紧急处理的,属服务申请。 Ⅱ级））（）

答案

否

解析：客户反映供电企业配电设施存在安全隐患,影响正常用电,需紧急处理的,属故障报修

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第1题

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映抄表员存在错抄行为,派发“投诉-营业投诉-抄表催费-抄表”。 Ⅰ级））（）

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第2题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户表示周围都已经更换电表，但是自己家迟迟未更换电表，想询问时间，客户有投诉意愿，派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.办结

D.服务申请

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第3题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户对电表改造、拆除后，原表计归为供电公司表示不认可，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第4题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题，应该派发何种工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第5题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户按【5】号键接入电话，通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题，经系统查询客户有窃电行为，应派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第6题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定客户反映工作人员轮换表计后未与客户确认电能表底数或告知客户电能表底数但未履行签字确认手续，造成纠纷，客户无投诉意愿，应派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第7题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第8题

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力公司人员行贿，派发投诉业务（）

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第9题

依据《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》中判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求，派发投诉工单（）

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第10题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,投诉证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等,原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过）M。 Ⅱ级）

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第11题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映供电企业配电设施存在安全隐患,影响正常用电,需紧急处理的,属服务申请。 Ⅱ级） ）（）

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映供电企业配电设施存在安全隐患,影响正常用电,需紧急处理的,属服务申请。 Ⅱ级））（）